免费好用的 bpm平台实现，实现客户管理系统

一、什么是客户管理系统

客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。

二、为什么选择天翎 bpm

市面上不乏各种成品软件可供企业选择，但成品软件多数为通用固定的功能，在调整上不具备灵活性和主动性，这就使得通用软件仅能满足部分企业的需求，也有不少企业通过选择定制来实现，相较于传统的代码式软件开发方式，周期长、效率低、费用高等情况，也让不少企业望而却步。

而天翎 bpm的方式则是让企业的软件定制走上了快速通道，作为一款快速开发工具，兼具可视化的开发方式和拖拉拽的搭积木的形式，平台自带封装好的组件通过拖拉拽的形式就能完成搭建，不仅降低了技术门槛，而且还提高了开发效率，功能调整上更加灵活方便。

三、功能介绍

3.1客户分类管理

该行业客户数量少，单个产值大，没有按客户价值进行有效管理，客户被带走损失惨重

将客户按价值不同进行分类，不同分类设置不同的规则管理，形成金字塔式客户等级，来提升企业利润。

不同类型的客户，建立不同的字段模板，以及填写规则，让员工清楚的知道什么该去了解哪些客户信息，快速开展工作。

不同价值的客户，设置不同的预警时间，可以通过有无填写进展日程、有无相应跟进变化来控制和客户的联系时间和频率、增进客情关系。

以客户为中心，将与其相关的业务通通关联起来，360度清晰管理其客户，不见面都可以了解相关业务情况。

3.2商机管理

销售人员对商机没有进行有效的管理，销售活动目标性差，对开拓市场不利

解决：

针对潜在商机维护过程中，使用目标计划模板，记录跟进中预计收入/成功概率等信息，进行商机竞争分析，推进销售阶段并总结经验，和考核挂钩。

通过日程汇报工作数量汇总，直观查看销售每天具体做了哪些事情，完成结果如何，有没有和客户关联。对员工工作的饱和度一目了然，也可以发现、栽培的基层管理者。

3.3 销售过程管理

项目价值高、周期长、过程复杂，企业对销售过程中风险管控不到位，丢单问题严重

解决：

按照不同产品进行分类、并启用不同的模板，设置不同的字段，管理该项跟单的信息，让员工清楚什么样的跟单该怎么对待，花多少精力。

把不同跟单分类设置阶段，制定节点标准，严格管控销售过程，规避风险，管理者对跟进时间，跟进人员、跟进情况一目了然，以利于对业务进行指导，最大程度上减小丢单风险。

阶段设置后系统可生成销售漏斗图，管理者可以看到哪些单子卡在哪个阶段给与督促，销售也可以根据漏斗图去计划哪些客户推进更有利于完成回款。

针对跟单阶段中的报价、合同类流程细节，通系统提交申请、领导审批、客户打款、发货流程、开票信息、确认发货等标准化流程审批，规避过程风险。

3.4 费控管理

企业项目多、涉及到的费用也多，老板发现营业额能保持，但利润呈下降趋势，开始关注的公司费用出入明细

解决：

员工每笔借款启用审批，对钱的去向、金额，环环把控，系统生成报表统计分析公司总的借款情况，清楚每个部门、每个人员、每笔借款的详情

费用报销的表单模板，哪些必填，费用明细一目了然，提交后层层审核，领导审批意见直观体现。

3.5 售后管理

售前与售后断层、售后服务跟进慢，问题无法追踪，造成客户满意度降低，老客户复购低

解决：

多样化报修渠道：PC端、移动端、微信扫码填报，客户方便快捷发起服务请求。

多样化派工方式：手动、移动、自动派工、视图派工，企业做到第一时间响应客户需求

根据公司业务需求，自定义配置服务表单，想要录入的字段和收集的信息，都是企业重点关注的维度。

客户参与服务全过程，透明化监控，并作出评价和反馈、鞭策企业提供更好的服务，提升企业美誉度和宣传口碑，以服务取胜。

1. 优势总结

1. 天翎 bpm 提供免费社区版，不限用户可以永久免费使用
2. 私有化部署，数据保存在本地，企业对数据有自主掌握权
3. 个性化定制，可以通过低代码平台快速实现
4. 商用版全源码提供，天翎提供全部源代码，企业可以对平台自主维护