（二十四）优秀员工 - 4

此外苏洁还反馈了退换货处理中的另一种情况的问题。在正常情况下，退换货不管是由礼品供应商发起还是由信用卡用户发起，新的礼品兑换订单均是在原来的礼品兑换订单上创建的，即“一原对一新”的关系。但现在却有用户提出，将其由原来的先后两个不同的礼品兑换订单所兑换的两到多件礼品退换成一件更高积分的新的礼品，这样的情况对应到系统上即是在原来的两个礼品兑换订单上创建一个新的礼品兑换订单，亦即“两原对一新”的关系，而且不管原来的两个礼品兑换订单兑换的礼品所做的退换货是否属于同一种情况。但偏偏目前的退换货处理的功能只能实现“一原对一新”的操作。但用户却不管这些，他们认为原先兑换的礼品收到后有质量问题或礼品供应商不能处理发货，现在发起退换货，就不管原来的礼品兑换订单有几个，都应该可以按照他们的要求将当中所兑换的礼品合并起来退换成一件更高积分的新的礼品。

用户提出来的要求看来合情合理，而且大国银行的信用卡用户就是“上帝”，所以作为此兑换项目的服务商，幸福之家客服就必须作出处理，因此钱三也就必须将问题解决。

从程序开发的角度来说，是完全可以使退换货处理的功能实现“两原对一新”甚至“多原对一新”的操作的。但综合考虑后，钱三还是先放弃了再重新修改退换货处理功能程序的做法，而选择了更为直接快捷的做法。钱三通过在客服管理后台的操作，并搭配一定的SQL语句直接对数据库中的数据进行操作后，便可快速地将问题解决。不管采用哪种做法，有效地解决问题才是关键。

将问题解决后，接下来钱三就可以慢慢考虑重新修改退换货处理功能程序的事情了。

在这个时候，钱三发出和回复的工作邮件，除了还继续抄送到孙总的电子邮箱外，同时也抄送到IT系统部的管理员邮箱，尽管孙总已可能根本不再查看钱三抄送到他邮箱中的这些邮件，而钱三抄送到部门管理员邮箱中的邮件就可能更无人关注。事实上另一位副总，他只需王华向其汇报工作情况就可以了，他根本懒得去理会电子商务组各成员的工作情况，所以就更加不会去关注IT系统部管理员邮箱中的邮件。

将有关退换货处理的问题解决后，钱三的工作也相对轻松了许多。根据大国银行的规定，从这时起钱三还多了一项工作，那就是在各礼品供应商反馈的礼品发货数据和礼品签收数据经兑换系统处理后，钱三需要定期从兑换系统数据库中将其查询出来并发给各礼品供应商进行核对，以检查兑换系统中的数据与各礼品供应商的实际数据是否一致，从而保证大国银行与各礼品供应商进行结算时数据准确无误。

To be continued...