三种在线客服系统部署方式,你的企业适合哪种呢?

在线客服系统作为一个专业的网页客服工具,是帮助企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一个通讯系统,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户关系管理的等功能,完全超越了即时通讯工具的功能。随着互联网的高速发展以及电子商务的兴起,在线客服系统被越来越多的企业所认可,几乎成为了线上客户服务的首选沟通工具。

与此同时,企业也对在线客服系统提出了更高的要求。在市场的推动下,在线客服系统供应商发展出公用、独享、自建等多种部署模式,供企业灵活选择。这几种部署模式有什么区别呢?往下看。

公有云部署:公有云部署是大部分中小企业偏向的部署方式,是用户量最大的一种在线客服系统部署方式。

特点:部署成本低,无需组建运营维护技术团队,部署时间快。企业无需购买昂贵的在线客服系统硬件设备,不需要搭建服务器。系统部署在云端,由客服系统服务商提供云平台,根据公司坐席人数开通账号,公司坐席只需登录客服系统服务商提供的账号就能使用。

企业采用公有云部署花费较少,只需要承担软件费用,不需要搭建服务器等其他成本。

独享云部署:适合对系统有少量定制要求,坐席数量较多的企业。

特点:顾名思义,企业独享服务器,成本适中,部署时间适中。系统部署在云端,独享服务器,支持企业简单的定制需求,同时在系统更新升级等服务上有更灵活的权限。

自建客服系统:适用于公司综合实力强,坐席数量很大或对系统有特殊要求的企业,如银行、保险、证券、大型电商等。

特点:企业投资资金大,需要自己组建运营维护团队,维护成本较高,支持按需定制。自建客服系统指把所有软硬件都部署在企业本地的定制系统方案,公司将软件、硬件等设备一次性买断,供自己单独使用。同时,企业若对系统有特殊要求,可按照企业功能需求进行定制,相对来说部署时间长。

三种部署方式,各有优势,但总的来说对于中小企业而言,公有云部署是目前较为主流的一种搭建方式,能够以低成本、灵活多变的方式解决中小企业在搭建上的问题。而对于业务稳定的大型企业可以考虑自建或者独享云部署。

企业选择在线客服系统供应商时,通常来说支持自建的会有更强的实力,毕竟按需定制需要一定的技术实力。

当然,企业在决定搭建在线客服系统之前,一定要确认自身业务需求,主要是售前还是售后,是否要和自己的系统做对接,然后大致的预算是多少等等,避免少走弯路。

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