竞争加剧手机行业“动静大”,在线客服系统也需升级换代

2019年的手机市场热闹非凡,5G、高像素、变焦、折叠屏成为热点词汇,在互联网上频繁出现,也被众多的网民所关注。看上去手机行业欣欣向荣,但2019年,是智能手机全球销量持续下滑的第三个年头。

 

销量滑坡,使得行业竞争加剧,用户群体开始向几家头部企业靠拢,他们成为了舞台中央的绝对主角。相对的,小品牌的日子就比较难过了,不少 2018 年活跃在大家视线里手机品牌这一年逐渐没有了声音,甚至有些直接放弃了手机业务。而头部企业也不平静,大厂商之间诉讼、口水战、收购事件不断,厂商纷纷在5G市场寻找新的发展红利。

因此,去年5G手机扎推上市,截至2019年,手机行业中已经有10家企业推出了5G手机。2019年度中国5G手机商用榜显示,华为推出了4款5G手机,vivo和三星推出了3款5G手机,OPPO、小米、Redmi、荣耀、联想、中国移动以及中兴均推出了1款5G手机。

5G成为了手机行业的绝对热点,除此之外,高像素、多镜头几乎已成标配。回顾 2019 年国内上市的手机产品,硬件端比较大的两个变化是主摄像素越来越高,同时摄像头数量也更多。

2019 年手机屏幕部分一个备受关注的点是形态创新。其中包括折叠屏、环幕屏、瀑布屏等多种方案,不过从易用性的角度出发,其中比较具有代表性的产品是已经正式量产销售的三星 Galaxy Fold 以及华为 Mate X 这两款折叠屏手机。

2020年5G技术将会更加成熟,5G手机预计将在2020年迎来一波高峰。而屏下前置摄像头、潜隐式后摄、120Hz 刷新率屏幕等新技术将逐渐出现在大家的视野中。在这个科技飞速发展的时代,技术创新的战火却烧的比以往更甚,新技术层出不穷将给消费者带来更加美好的使用体验。

 

科技改变生活,而智能客服机器人改变客服行业。智能客服机器人的出现给客服行业带来了极大的改变。对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀;对人工客服来说,可以减少工作压力、提升工作效率。

 

24小时在线,对话不间断:无人值守的24小时服务的智能客服机器人,具备丰富的寒暄库,后台自动分解用户的提问,解答常见性的服务问题。

智能语义分析,更懂客户心:基于NLP(自然语言处理)技术,让访客以最自然的方式表述直接的问题,并获得其最想要的精准信息。

访客自助服务,快速办理业务:将企业庞杂而分散的知识和业务通过机器人后台进行有效的整理并发布在所需渠道,访客可以随时随地获取所需内容,快速自助办理业务。

科技的发展日新月异,对企业而言走在变革的前端很重要。

收集自网络,侵删

发布了2 篇原创文章 · 获赞 0 · 访问量 86
展开阅读全文

没有更多推荐了,返回首页

©️2019 CSDN 皮肤主题: 大白 设计师: CSDN官方博客

分享到微信朋友圈

×

扫一扫,手机浏览