百年老字号输给时代？后浪奔涌，改变与适应是永恒的主题

这是最好的时代，也是最坏的时代。——查尔斯·狄更斯

随着时代的发展，很多品牌消失在历史的长河里。中国品牌研究院调查数据显示，我国的老字号企业从建国初期的16000余家，到现在只剩下了1600余家，存活下来的不超过10%。能历经百年沧桑传承下来的，无不是个中翘楚，比如茅台、同仁堂、老凤祥等。

 

但如今，曾经风光一时的老字号品牌们显露出了乏力的一面。

被慈禧太后赞为"食之长寿也"，以包子闻名的162岁某餐饮品牌，宣布终止在新三板市场挂牌。2014年冲刺A股IPO失败后，其在2015年11月在新三板挂牌上市。还有处境类似的某以烤鸭出名的155岁某餐饮品牌也不好过，其2020年第一季度财报显示，其一季度营收1.8亿元，同比减少55.03%；亏损8850.1万元，净利润同比下降931.66%；经营活动产生的现金流量净额为-5442.76万元，同比减少180.55%。

百年老字号的"溃败"究其原因，自然是多种多样，有人说是输给了时代。时代在不断进步，消费者在不断更迭，消费需求在持续变化，当"极致性价比"、"沉浸式就餐体验"、"直播新玩法"、"个性定制化服务"……这些好玩、有趣的餐饮方式吸引众多90、00后的眼球时，我们翻阅大众点评、美团点评等软件的时候，会发现价格太高、服务太差是当地人对于这两个餐饮百年老字号品牌一致评价。

后起之秀在慢慢崛起，而前浪依旧沉迷于以往的高光中固步自封，难免会输给了时代。对于其他企业也是如此，如今，市场的变化多端在互联网浪潮下尤为突出，改变与适应对企业来说是永恒的主题。在现在的商业环境下，消费者正在经历从"买得到"、"买得好"，向"买得爽"升级，企业也需不断提升客户服务，在这种背景下，能够帮助企业提升客户服务的在线客服系统应运而生。

 

在线客服系统一直秉承"先客户忧而忧，后客户乐而乐"的服务宗旨，从客户实际需求出发，从即时通讯工具，到微信、微博等多渠道统一接入，到智能客服机器人，再到大数据分析，不断与时俱进跟上互联网的步伐，还快人一步针对不同的客户群体研发了不同的版本，更好的满足客户需求。

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