Live800：少走弯路，优质在线客服系统的“三不“原则

随着互联网的高速发展，加上市场需求的刺激和政府的大力支持，医疗、零售、教育、银行等行业纷纷发力线上业务，以拓展公司发展道路，受此影响催生了大量线上客服需求。在线客服系统在此背景下应运而生，现在很多企业已经将其作为客服必不可缺的工具。

有需求就有市场，而客服行业巨大的需求让其市场规模超过2000亿，其中在线客服市场规模接近800亿。面对这巨大的市场，在线客服系统供应商各显神通针对性的开发出各有特点的在线客服产品，来更好的为企业提供服务。面对这些功能"相似"的在线客服产品，企业可能无从选择，但是优质的在线客服系统一定是坚持"三不原则"的。

 

原则一：不容忍掉线情况

在线客服系统的稳定是保证企业服务质量的首要条件。试想一下，如果客服与客户正在沟通的时候，掉线、死机、登陆不上等状况不断发生，也许当客服再次登录的时候，对话的客户已经失去耐性而离开。这其中的损失不言而喻，一个客服若每月因此丢掉3~4个客户，10个客服每月就要丢掉30~40个客户，对企业来说每个客户来之不易，甚为心痛。

 

在线客服系统对系统的稳定性格外重视，全球部署了多个核心网络运营中心，多个数据备份节点交叉备份和同步，保证在线沟通的安全可靠和稳定性。同时每秒系统能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，有效减少发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。

原则二：不姑息反应延迟情况

在这个信息泛滥的互联网时代，客户缺乏的不是商品的选择，而是缺乏等待服务的耐心。如果有咨询意向的访问者在点击在线客服图标，1分钟后还没弹出对话框，还会有耐心继续等待吗？如果网站的浏览者把当页内容都浏览完毕，在线客服的图标还姗姗来迟，访客还有对话的欲望吗？做好企业服务的黄金守则之一是，永远不要考验自己客户的耐心。

 

在线客服系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计，同时依靠不同层面部署多点群集和负载均衡，能够有效避免这些不愉快情况的发生。在线客服系统以快人一秒的速度来为企业争取增长百倍的效益。

原则三：不出现操作困难情况

 

任何一个企业都不希望，在部署在线客服系统之后还要不断为员工的上手操作进行培训投入。尤其是当前是一个人才流动很大的年代，新员工的更替还要再一次进行操作培训，这种无止境的投入不仅花费时间和资金，而且也严重影响了企业在线咨询服务的效率。在线客服的易用性是企业权衡其优劣的一大指标。在线客服系统后台功能模块简单明了，布局严格遵循网民对通讯工具的使用习惯，人性化的交互设计可使客服第一时间内上手操作，so easy。

优质的在线客服系统能够为客户带来更佳服务体验，能够帮助客服高效工作，能够帮助企业降低成本提高收益，是客户客服企业的多赢！

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