Live800:数据安全就是财产安全，你的在线客服系统安全吗？

数据是阿里最值钱的财富——马云

随着线上生意的风生水起，企业获客成本逐年递增，客户数据就是企业最重要的财产，数据安全则是企业的重中之重。但人员流动、行业竞争等多种因素导致企业的数据安全存在一些安全隐患。

 

案例一：

前段时间，某医美机构的客服总监张总有些头疼，最近部门的绩效不太乐观，通过部门复盘发现，推广到位，话术OK，跟进及时，但高意向客户流失现象明显。甚至有不少咨询师反馈有部分客户上午约定到院制定方案，但下午就不告而别，这引起了张总的警惕，显然事情并不简单，客户数据有内部泄露的风险。客户数据的安全刻不容缓，为此她联系了我们在线客服系统，希望能够解决这个问题。

 

那我们如何帮助张总解决这个问题呢？我们的在线客服系统为客户提前预设了许多安全保障措施，客户信息加密就是其中之一。管理员设置此功能后，无论客服在对话中还是在查询对话记录、客户信息，客户姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等信息将加密后显示给客服，无权限的客服无法直接接触客户敏感信息，防止私自收集。我们甚至在所有后台查询、设置相关页面中显示安全水印，防止客服拍照、截图泄露客户信息，多种举措保护医院珍贵的客户资源。

同时，我们技术支持工程师还告诉张总，系统基于RBAC角色模型和业务细粒度能灵活定义多种管理权限，管理员可根据业务设置如普通客服、客服主管、管理员等多个角色，每个角色赋予相应的客户信息、对话管理、对话记录等功能权限，进而进行有效的安全控制。

除了来自内部的安全隐患，外部的威胁也不可小觑。

 

案例二：

某汽车企业的客服总监赵总遇到了这样的情况，随着"金九银十"的销售旺季来临，本该忙碌的客服部门时常出现不和谐的场景，众客服唉声叹气无所事事。这究竟是什么原因呢？原来近期不时出现机器访客疯狂进线刷屏的情况，导致客服根本无法正常接待访客。"推广费白花了，业绩也有影响。"赵总有些苦恼，业内的朋友告诉他我们的在线客服系统可以解决这个问题，于是赵总抱着试试的态度联系了我们。

 

我们的工作人员告诉赵总，针对这种情况系统为企业提供防刷功能，企业可以根据实际情况，灵活选择初级、中级、高级安全策略，有效阻断竞争对手恶意骚扰，防御被刷屏软件恶意攻击，降低客服无效接待，提高正常访客的服务质量。

除此之外，我们工作人员还表示，系统使用更高级别的HTTPS安全加密，第三方评测A+级，能够防止数据在传输过程中出现的信息窃取、篡改，确保数据的完整性。我们还成功申请了信息系统安全等级保护"等保三级"证明，这也是权威机构对我们的在线客服系统在国内同行业中信息安全地位的认可。

信息安全不容忽视，各企业中像张总、赵总面临同样问题的绝不是少数，身为智能客服的引领者，我们运用银行、金融行业的服务经验为用户打造数据安全的铜城铁壁，方方面面保护客户的数据安全。