在线客服系统解决方案：时尚（服饰美妆）行业

Live800来啦：时尚（服饰美妆）行业需要怎样的在线客服系统？时尚（服饰美妆）行业在线客服系统需要解决哪些痛点？这些是很多企业关心的问题，我们为时尚（服饰美妆）企业带来时尚（服饰美妆）行业在线客服系统解决方案。

在正式讲解决方案之前，先对时尚（服饰美妆）行业进行简单的了解。

时尚（服饰美妆）行业特点：

产品多地域广、促销活动多、咨询量大、重复问题多

时尚（服饰美妆）行业客户服务痛点：

1. 客户渠道众多，线上线下分隔，客源受限；
2. 客户“颜值”要求高，标准化界面样式，影响品牌形象；
3. 缺乏有效考核管理机制，数字化管理是难题；
4. 客户咨询量大，无效对话多，损耗有限客服资源；

在线客服解决方案：时尚（服饰美妆）行业

针对时尚（服饰美妆）行业的以上特点，我们为时尚（服饰美妆）企业提供在线客服综合性整体解决方案，通过搭建在线客服系统来帮助美妆、服饰等时尚企业构建品牌服务形象，建立完整的颜值客服体系，打造新商业渠道的整体解决方案。助力企业突破传统沟通模式，让企业和客户拥有更丰富的沟通渠道，能够有效引导流量，为企业开启时尚服务营销的新生态模式。

解决方案：

多场景互动营销，拓展新客源

——融合线上线下渠道，建立互动沟通网络

时尚（服饰美妆）企业门店遍布全国，不同地域门店以及线上渠道通常会有不同的优惠活动，而这些跨地域、跨渠道的客户信息难以有效的搜集和汇总，也很难在后台查找到客户的相关信息，因此服务人员时常需重新沟通及信息查证，效率低下的同时还易造成客户反感，不利于公司形象的塑造。

从传统导购渠道到线上线下相结合，从品牌官网、入驻电商平台到开创时尚品类垂直销售交流平台，我们为时尚行业注入"互动、体验、服务"的互联网电商思维。我们结合时尚行业的消费特性和市场趋势，做好时尚细分品类和小众人群的精准服务，帮助企业将线上与线下各个渠道融合贯通，线上渠道为品牌宣传、引流，线下柜台商铺则为各渠道的客户提供周到细致的服务，相辅相成建立互动沟通网络，拓展新客源的同时给客户更好的消费体验。

自定义访客端，展示独有品牌形象

——高颜值，传递品牌价值

访客端以客户体验为核心，支持访客端品牌形象定制化，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容，给客户带来完美的视觉体验，传递品牌价值。

同时企业可在访客端融合品牌推广计划，便于扩大品牌触及面，利用线上优势对线下活动进行宣传，引导客户参与线下活动，提高品牌美誉度传播。

数字化管理，提升核心竞争力

——建立管理考核机制，培养最佳客服团队

时尚作为服务型快消行业，高质量、贴心的客户服务有助于企业成单转化，但客户咨询量、订单转化率、客服服务数等数据，或分散于各个平台或难以统计，企业缺乏有效的管理考核机制，来保障线上服务质量、激励客服成长。我们可以完整记录客户、客服相关数据，同时提供丰富的API接口与企业订单、CRM等系统对接，通过多维度报表，大数据分析，为管理者提供数字化管理依据，以真实可靠的数据提升管理者决策能力。

以客服绩效考核中的重要指标订单转化来说，我们对接企业订单系统，并为管理者提供多种订单匹配规则自动匹配成单客服，且在订单管理中展示订单报表，方便管理者对客服团队进行考核，培养最佳客服团队。

拦截无效对话，释放客服资源

——开启问题类型，减少30%无效对话

因时尚企业庞大的电商体系以及复杂的线下柜台门店布局，带来数量巨大的咨询对话，企业的客服人员应接不暇。时常出现这种情况，客服每天都在回复一些“你好”、“在吗”的无效问答；客户进来不开口，客服想关掉咨询窗口又害怕客户流失，只能大眼瞪小眼；一下子涌进十几条对话，客服手忙脚乱分不清意向客户。过多的无效对话，损耗客服资源，我们为企业提供问题类型、验证码、图片验证等方式拦截无效对话，释放客服资源，让真正有意向的客户获得更佳的服务，提升客户体验。