Live800：在线客服系统，让客户一次选对地方

前言：《哈佛商业评论》曾经表示，节省客户时间，是极致服务的最大秘诀。

无论是小型企业还是数十亿资产的大型公司，对企业的业务来说，只有一个人是无可取代的，他就是客户。在市场竞争越发激烈的今天，如何提升服务质量是每个企业的重要功课之一，那么客户需要什么样的服务呢？来自Forrester Research公司的调研显示，73%的受访者表示企业是否尊重他们的时间是他们评价一家公司服务好坏的直接标准。

因此，在这个争分夺秒的“快”时代，按部就班地响应客户需求即将成为企业“过去的故事”。面对企业客户服务日益凸显的个性化和差异化要求，如何高效实现企业客户满意的最大化，以及企业营销技能的最大化成了在线客服的时代命题。

快时代的在线客服系统应从这两方面出发：一是从客户需求角度出发，简化咨询流程，让客户一次选对地方。二是从客服使用习惯出发，优化工作流程，提高客服工作效率，提高企业服务竞争力。

让客户一次选对地方：

访客进入企业网站必然有其目的，无论是产品咨询、服务查询或是参与活动，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失或服务体验下滑。

当访客进线时，可根据访客访问的站点、渠道、产品页面访问深度等属性，预先将客户进行分类并分配给适合的客服人员，减少转接、等待频次，让访客咨询一次选对地方，能够有效提升服务体验。借助在线客服系统的力量，会更加容易和高效，我们的在线客服系统能够根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

让客服提升工作效率：

从某种程度上来说，客服的工作就像一个中转站，一方面需不断将访客的需求传达给企业其他部门，如研发、产品、物流等；另一方面客服部需将企业的信息，如促销活动、产品信息、物流信息等不断传递给客户。因此客服部的高效工作，需建立在系统、数据高效流通的基础之上，否则在客户服务上则有心无力，处理问题快不起来。

我们为企业提供灵活的工单系统，串联起企业的各个部门，让部门间的沟通协同准确快速，无论是客户反馈还是产品的优化，都将变得更为通畅高效。除此之外，我们还可串联起企业的各个系统，如物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等，让各系统间不再分隔，让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享，客户需求快速响，实现业务的流转和联动，提高整体服务营销效率。

快时代的客户，都希望能够把有限的时间投入到更重要的事情里去，所以谁能够做到节省时间的极致服务，就能够为客户创造更好的用户体验，也就能得到更多的青睐。