在线客服系统可以实现哪些价值？

随着互联网的发展,越来越多的企业营销得力产品不断涌现,在线客服系统就是其中之一。除了可以实现最快速搭建企业和客户的沟通桥梁,在线客服系统还可以实现哪些价值呢?

 

一、降低运营成本

智能客服:想要大量节省开支,那就要用到在线客服系统,你只需要花费几千块,就能解决公司整年的售前售后85%的常见问题。智能客服会使人工客服每日的工作量骤减,由于解决了重复率过高的问题,从而降低客服人员数量。

客服服务:因为在线客服可以一对多的特性,就是一个客服可以同时服务多个客户文字聊天,不同于呼叫中心的一对一。同时因为在线客服只存在系统费用,无需购买硬件设备。而且因为文字的延迟性,对客户问题的反应和业务熟练度都会一个较长的缓冲时间,对客服人员的素质要求相对也不是很高,综上所述,在线客服系统可以很好的帮助企业降低运营成本是毋庸置疑的。

二、建立沟通渠道

在线客服作为沟通工具的一种,其最终的使命是建立客户与企业的沟通通道,只有不断的与客户沟通,才能建立客户对企业的信心,加强客户与企业的互动,才能获取更多的客户需求和认同感,完善自身的产品。通过及时的接触和解决问题的体验,提高企业品牌影响力,拓展更多客户并且持续销售。

现在企业会在多种渠道进行营销推广,只要有推广就会有客户进行咨询,就需要企业提供客户服务。在线客服系统可以接入多种渠道,除了传统的网站,在线客服系统还支持公众号、小程序、微博、APP等多种渠道,实现客户对话集成平台,大幅降低了客服的工作难度。同时消息快捷发送、自动回复等功能,还可以让客服沟通更高效。

三、管理客户关系

访客数据对企业施展精准营销至关重要。企业可以不必再耗费大量的额外成本去人工调查访客的信息,所有访客的数据将统一到在线客服系统,轻松实现客户信息高效管理。高效索引关键客户信息,随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料,能够更深入地了解客户,并可对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。

四、为营销作指导

企业需要监控的每一项内容,包括访客的地域来源、访问总数、对话情况、访问轨迹,客服的在线状态、被访客邀请数、邀请接受率、接待访客数、沟通时长,以及产品网页的访问次数、受关注程度等,这些数据都可以依靠在线客服来进行管理,为企业的产品营销做指导帮助。

在线客服系统既是企业应对市场销售的突破点,也是开展营销推广和打造品牌服务的起止点,所以对企业发展是非常必要的。