Live800：客户服务的三重境界，你做到了吗？

毋庸置疑，赢得客户的青睐是维系自身经济长青的基础。想要客户满意，得到最佳的客户评价，企业就需要为客户提供超出他们期望的服务。

有人将客户服务分为三重境界:第一重境界，把分内的服务做精；第二重境界，把额外的服务做足；第三重境界:把个性化服务做好。看似短短的几句话，但要做到难度可不低，据说只有5%的企业做到了客户服务的三重境界。

第一重境界，把分内的服务做精，关键词：快速解决问题

什么是分内服务？意料之中、情理之中的服务，即企业应该做好的服务、客户有需求也希望企业能提供的服务。如何把分内的服务做精，简单总结就是快速解决客户的问题，无论客户是想要咨询问题还是寻求帮助，客户的满意度很大程度取决于客服回复速度和问题解决进度。

借助在线客服系统的力量，会更加容易和高效。当访客进线时，在线客服系统能够根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。简化咨询流程，减少转接、等待频次，让访客咨询一次选对地方，快速获得专业服务，高效解决问题。

第二重境界，把额外的服务做足，关键词：主动化服务

所谓额外的服务,是指那些意料之外、情理之中的服务,也就是客户有需求,但是没有预期的服务，例如，各种增值服务、惊喜服务等。而对于客服来说，则是尽可能的把服务做得主动，提升客户满意度进而提升营销转化。

在线客服系统为客服提供了主动服务、反向联系、群发广告等多种功能辅助线上服务，让客服积极主动服务，提升访客感知，为企业创造更多价值。

具体来说，当客服发现意向客户时，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户；当访客离开对话界面后，客服可再次主动联系访客，提高访客感知；当有推广活动、新品发布时，企业可使用系统免费群发信息给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播，主动加深访客印象间接提升转化率。

第三重境界:把个性化服务做好，关键词：满足潜在需求

当企业可以满足客户潜意识当中的需求，超越了客户的期望,就会令客户感动,从而形成真正的忠诚。更进一步来说，每个人都希望获得与众不同的“优待”,BCG帮助Google进行的一次客户调研显示：良好的个性化体验能有效提升客户的重复购买次数、客单价和利润率。

系统可帮助客服为每一位客户建立客户档案，并对接企业的会员系统，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，便于为客户提供针对性的服务。同时通过数据分析和客户画像，帮助企业精准的识别每一个客户，而不仅仅是每一类客户。每个客户都是独特、有感情、有需求、有情绪的个体，这将为企业提供个性化乃至人性化的服务打下坚实的基础。

许多时候，服务是“一切尽在不言中”，想要客户满意，一分耕耘一分收获。