稳定性的在线客服系统对企业来说是至关重要的,可以说是企业选择在线客服系统时首要考量的一个因素。一个不稳定的在线客服系统,即使价格再便宜,恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。
想象一下当客户正在咨询问题时,客服系统不断的掉线、断线势必会影响客户服务体验,企业很可能会因此流失潜在客户。
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那么影响在线客服系统稳定性的因素有哪些呢?
1、系统承载能力
无论是服务器还是系统本身,都需要具备一定的承载能力。因为企业的对话量并不是平均分布的,小到一天当中的对话量波动,大到活动大促、行业旺季等等,都是对系统承载能力的考验。
2、系统持续维护
使用过在线客服系统的人都知道,在线客服系统需要持续维护更新,或增加新的功能或完善系统的bug,所以系统是在逐步完善的过程中。因此稳定的在线客服系统背后一定有一支完备的售后支持团队,对系统进行不断的更新维护。
3、黑客恶意攻击
若遭遇黑客、网络水军甚至是竞争对手的攻击,也会导致系统瘫痪,而针对黑客的攻击很难找到攻击者,在线客服系统厂商只能不断加大网络安全投入,保证在线客服系统的正常运行。
4、恶意访客刷屏
在一些竞争激烈的行业,可能会出现恶意访客刷屏的情况,即机器人访客不断进入系统产生对话,导致客服根本无法正常接待访客,更甚会让系统瘫痪,严重影响了客服的正常工作。
综上,企业选择稳定的在线客服系统需从这几个方面去甄别:
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在系统承载力上,在线客服系统在全球部署了多 个核心网络运营中心,多个数据备份节点交叉备份和同步,保证在线沟通的安全可靠和稳定性。同时每秒系统能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话,有效减少发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。
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在安全策略上,我们能够主动分析判断安全趋势采取防护措施,结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行,同时为企业提供多种服务器安全部署方式,便于企业根据实际情况灵活选择确保信息数据安全。
除此之外,我们还为企业提供防刷功能,企业可以根据实际情况,灵活选择初级、中级、高级安全策略,有效阻断竞争对手恶意骚扰,防御被刷屏软件恶意攻击,降低客服无效接待,提高正常访客的服务质量。
在系统维护上,在线客服系统有完善的售后服务体系,强大的技术支持团队,且坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。
随着时间的发展,客户安全意识的提高,企业加强信息数据安全是必然的发展过程。