Live800：电商在线客服系统有何助力？

电商是在线客服系统典型的应用场景之一，具体来说电商行业有动多、流量大、服务行明显等行业特点，造成了高咨询量、高并发量、高频问题需要快速解决回复问题的应用场景。

在客户服务越发重要的今天，有业内人士表示，客户服务质量已经成为影响电商行业的一个重要因素，如何营造专业的用户服务体验，做好精准运营和主动营销提升用户口碑，是客服服务质量提升的前提。

电商企业如何在服务中精准运营？

1、客户行为洞察

在线客服系统为电商企业提供购物车信息互通、购买信息共享、客户足迹展示等多种功能实时呈现客户画像、洞察客户行为，帮助客服提升沟通效率，促进订单转化。在咨询对话中，客服可同步查看客户购物车、已购买的商品信息以及浏览足迹，让客服直观了解客户的兴趣点便于采取不同话术促进成单。

2、多维数据分析

在线客服系统为企业提供多维度的访客数据、多环节的订单数据、还有完善的客服KPI数据，结合大数据技术对这些服务数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

3、保障服务质量

在线客服系统根据B2B2C电子商务平台的商家入驻、POP店接入、店中店管理等运营特性，让电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计。并能从平台的自营在线服务，到平台对店铺在线服务的监管，再到店铺自主在线服务的管理等多方面深度分析店铺客服服务情况，监管整个在线咨询服务生命周期，保障B2B2C电商平台售前、售中、售后各个环节的服务质量与客户购物体验。

电商企业如何在服务中主动营销？

在线客服系统为客服提供了主动服务、反向联系、群发广告等多种功能辅助线上服务，让客服积极主动服务，提升访客感知，为企业创造更多价值。

具体来说，当客服发现意向客户时，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户；当访客离开对话界面后，客服可再次主动联系访客，提高访客感知；当有推广活动、新品发布时，企业可使用集团版免费群发信息给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播，主动加深访客印象间接提升转化率。

在线客服系统快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持，并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据，帮助企业提高成单转化率与客户留存率。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理，打造新电商在线商业沟通平台。