Live800：在线客服系统如何让企业与客户连接更紧密？

在线客服系统是现代企业必备的重要工具，它不仅为企业提供了有效的客户服务，还可以帮助企业与客户建立更紧密的联系。随着互联网的发展，越来越多的企业开始采用在线客服系统来满足客户需求。那么在线客服系统如何让企业与客户连接更紧密呢？以下是几个方面的阐述。

 

一、多样化的接入渠道

在线客服系统通过不同的接入渠道，与用户进行沟通和交流，包括网站、微信、APP等，让用户可以根据自己的习惯和喜好，灵活选择适合自己的接入渠道，提高使用效率和体验。

在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道，还支持企业渠道自定义，将所有渠道咨询汇集到客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过，有效提升线上服务效率。

二、不间断的客户服务

在线客服系统可以帮助企业实现24小时不间断服务，让客户可以随时随地获得及时的客户服务，无需等待。特别是在跨时区业务中，通过在线客服系统，可以帮助企业提高全球客户服务水平，增强全球化竞争力。

在线客服系统为企业提供智能客服机器人，访客进入对话时，智能客服机器人可立即解答访客问题，当机器人无法解决时则可由人工客服进行回答，提升客户体验。智能客服机器人借助NLP算法强大的意图识别和文本处理能力全天候7*24小时提供客户服务，快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达，在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。

三、打造个性化客户体验

还有一点需要注意，仅仅在线客服系统是不能让企业与客户联系更紧密的，更需要的是打造个性化的客户体验。客户台的任务是让每位客户感受到特定的、与众不同的客户体验。针对每个客户的喜好和偏好，为客户提供个性化的服务，包括个性化的营销推送、商品推荐、订单处理等，让每个客户真正感到平等、舒适，建立与企业长久稳定的关系。

在线客服系统为客服人员提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示。通过关键词快速查找目标访客，精准筛选，针对性服务。

同时还可以实现CRM系统、订单系统等对接，只需要在一个平台上就可以实现客户资料存储、历史对话、订单信息管理等功能，帮助管理者密切追踪销售过程,记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息,并自动提醒销售及时跟进,及时把握销售机会,促成客户成交。

借助在线客服系统的力量，企业可以实现与客户之间的24小时互动交流，提高客户忠诚度和购买意愿，让企业与客户连接更紧密。