人为差错 （Human Error）（三）

第二章 人的差错研究

这一章主要论证了一些对人类差错研究具有杰出贡献的理论。其主要目的是为了概括人类差错研究对之后章节（主要是第三到五章）中提到的论点所带来的主要影响。但笔者也希望能在这章介绍一下认知理论的研究现状给那些不是研究这个领域的读者。

这一章的第一部分尝试提供一个相对的历史制高点来检视当代的差错研究。这个部分必须是精心挑选的，因为一个完整的解释需要涵盖心理学整个历史中的理论。但对我们来说，我们只要了解在过去几百年中的主要影响就足够了。

   第二部分主要是研究人类认知中资源有限的方面：注意力和短时记忆。这部分的研究大部分是在实验室中，通过实验心理学的自然科学传统研究来进行的。同样的，在这一部分讨论的材料具有这种研究方式最有特点的特征：限于关注完整定义的，可操控的现象以及限制性的，数据约束的模型，并长期致力于通过理论竞争者们的可预测的表现来消除他们之间的不同。

   第三部分主要展现了存储在大脑中的知识是怎样表现和处理的，以及大规模的，从更自动化层面处理感知，思想和行动的专家处理器（P19）。这部分的研究大多采用最近的认知研究方法。这是个全新的，与众不同的领域，学界也没有对这个领域的研究目的和方法的严格定义。但大多数现在以认知科学家或认知工程师自称的研究者们都会认为：如果有一个普遍的主题，那么它需要设计出至少能部分模拟出人类认知中最重要的部分的信息处理机器，不管是实体的或是观念的形式。

   最后两个部分为第三到五章做了铺垫，展现了这本书中对于人类差错机制最独到的观点。其中一个部分讨论了认知“局部”模型和“框架”模型之间的主要不同。另一个部分概述了一些关于人类认知的基本假设。这两个部分使内容过渡到下三章的内容。

1.早期对人类差错机制的心理学研究者

由于这是一个心理学问题而不是哲学问题，所以我关注那些直接从心理和行为方面研究人们的差错的作者和早期的心理学家，并尤其关注那些跨世纪的心理学家们，他们探求差错的不同形式并解释差错发生后的潜在结果。 

1.1萨利的《错误观念》

在1881年，伦敦大学的思想和逻辑学院的教授詹姆斯·萨利发表了一本被大多数人遗忘的题为《错误观念》的书。在这本书中他“进行了广泛的对差错领域的调查，不仅包括从生理的角度论述错误观念的论文还包括其他类似的差错，例如幻觉和跟前者类似的一些原始的结构和模式”（萨利，1881，引言）。他提到的“其他差错”包括系统性的记忆、信念、思维以及直觉上的异常。

  萨利把“错误观念”（p.6）定义为“貌似直接的，不言而喻的或者直觉的思想形式的差错，不管是在感知层面或是其他层面”。在第一个例子当中，他试着将人类的所有认识都分到两个领域：原始认识或直觉认识，以及第二认识或推论性认识。因此错误观念是指错误的或荒谬的第一种认识，而谬见是不正确的，荒谬的第二种认识。但是，他指出（p.6）“同一个错误可以被称为错误观念也可以被称为谬见，这取决于我们是考虑它的产生还是它最终假定的形式的起源模式；一个对差错的彻底的心理学的研究可能会发现这两种认识在根本上是非常相似的。”

萨利已经分析了错误观念是一种对直接认识的冒仿，并基于错误观念冒仿的认识进行差错分类。他引用了当时流行的哲学术语，定义了两种形式的直接认识：表象认识和代表性认识。前一种认识是通过对外部对象的直接感知或对内在心理的反思得到的。代表性认识则通过记忆和信念机制来得到的（可以达到模仿直接认识的程度）。四种认知模式（外界感知，反思，记忆和信念）组成了萨利差错分类的主要尺度。第二个尺度是主备模式，它应用于区分主要由外界因素引起的由个体生成的下意识活动所引起的不同差错。但是，萨利的分类尺度都没有制定严格明确的区分。

萨利对感知和记忆偏差的处理展示了他探寻由不同认知领域产生的差错之间的普遍特征的方法。萨利总结了三种主要的记忆偏差：

（a）错误地回忆起没有发生过的事件或个人经历

（b）对已发生的事件发展过程的歪曲

（c）对事件发生的日期的回忆偏差

     这三种偏差都有相对应的感知对应物：（a）对不能从外部感知的事物的感知（例如光谱，光感和幻觉）（b）对能从外部感知的事物的形态的歪曲（c）对事物尺度和距离的感知偏差（例如干净的空气使得在远处的山脉看起来比实际情况要近，或者中介干预使得物体显得更远）。

     萨利可能是第一个尝试去划分人类差错以及寻求通用的解释性的原理的心理学家。他写的书虽然不出名，但是在差错研究领域是经典之作。如果这本书能更为人所知，那么在近50年之后，伦敦大学的查理斯·斯皮尔斯教授就不会发出这样的抱怨：“如果一个人想要寻求任何关于（差错）的充分处理过的信息，而要用到现今的所有心理学的教科书的知识去做研究，那么他不会吸取失败的经验”（斯皮尔曼，1928，p.30）

   事实上，萨利的抱怨并不完全公正。在跨世纪之后的20年之间，科学界出现了很多重要的研究人类差错心理起源的尝试。最广为人知的是弗洛伊德的日常生活中的心理病理调查。同样重要的是维也纳的梅林格率先开展的口语差错的研究以及美国的心理学家所做的贡献，尤其是哈佛大学的威廉·詹姆斯和雨果·缪斯特伯格，还有威斯康辛的常青树约瑟夫·加斯特罗。 

1.2. 弗洛伊德式错误

在1896年，弗洛伊德第一次开始认识到日常生活中发生的特定的疏忽和错误的重要意义。在写给他的同事弗里斯的一封信中他写道他终于“获得了一些证据来证明自己长期以来的设想”，这个理论解释了为什么人们会忘记已经记住的名字或记错名字的原因。有一次，他忘记了一位诗人约瑟夫·莫森的姓，他说：“通过这个经历，我可以证明（i）因为某些特定的联系我压抑了莫森的姓；（ii）我儿时发生的“事物”参与了抑制的过程；（iii）然后我想起了替代性的名字，就像一个征兆，来自最近发生的“事物”或是我儿时发生的“事物”。（波拿巴，1954）

   在建立起这种日常常见的差错的重要意义之后，弗洛伊德开始收集人们日常犯错误的不同形式的例子：误读，口误