布局CDP时，如何提升客户数据质量？（二）

​在布局CDP（客户数据平台）时，提升客户数据质量至关重要，因为高质量的数据能够为企业提供更准确、更深入的客户洞察，从而优化营销策略和提升业务效果。

上篇提到了一些建议，可以帮助企业在布局CDP时提升客户数据质量，今天我们接着聊聊还有哪些值得关注的点：

一、ID-Mapping

营销过程中重复或无效的推送、还有客户在各触点体验不一致，主要因为多渠道客户身份没有打通。因此，为客户生成OneID建立一客一档，决定了营销场景和精细化运营的落地效果。

准确的ID-Mapping是企业实现客户全生命周期运营的基础，一方面可以把分散的客户数据拼接起来，获得客户全景画像，帮助我们洞察客户的真实需求，精准触达客户，另一方面，降低匿名用户规模，掌握实际客户体量，特别是有多个业态、多个应用的企业。

目前每个触点都有各自的ID体系，比如：

• 微信生态下：小程序、公众号、视频号和企微都是用union_id、open_id、手机号码

• APP：业务ID、安卓终端是IMEI号、苹果终端是IDFA、手机号码

• 业务系统：涉及业务办理，一般会有实名的ID，像手机号、证件号、车架号…

• 媒体投放：一般会是匿名ID，设备ID、Cookie，但也有手机号码

这些ID一般都是可以触达、并且具备客户唯一性，当我们对ID进行Mapping，可以从其中确认哪些身份ID参与ID-Mapping。

二、ID-Mapping：ID关联规则

• 确认参与ID-Mapping的ID优先级和梳理

业务优先级：各渠道各系统拥有的数据不同，比如一条数据有多个身份ID，同时有手机号、unionid，确认从业务上以哪个ID优先匹配

时序优先级：是以更早的还是更近的优先

• 确定关联的桥梁ID，通过ID之间的两两映射关系，从而将多种ID关联打通，比如企微生态里，通过相同的UnionId关联不同的OpenId，一个企业实体下多个小程序/公众号的unionid是相同的，小程序注册会员、企微添加客户、公众号关注粉丝通过微信unionID关联，微信小程序会员跟CRM会员通过手机号码关联，业务系统里手机号与身份证号码可以关联，那身份证号码与unionID就也关联了。完全孤立的ID无法进行关联。

三、ID-Mapping：数据处理流程

• 基于业务体系和IT系统现状，设计一套与业务流转符合的客户身份打通方案，对各个能够触达客户的系统ID体系进行梳理、调研和确认；

• 确定要参与Mapping的ID，并且规范采集客户ID的采集流程，保障数据的可信和可用；

• 使用spark的图计算的算法，根据数据和mapping字段构建点和边的连通图，多条客户记录关联到同一个人；

完成客户ID关联后，生成一个唯一的OneID，每一个ID标记一个实体客户，对关联的客户ID进行数据校验，确保客户数据的唯一性和正确性。

更多关注点，我们下篇见。

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