一文了解使用低代码优化现场服务的 10 大好处！

最新推荐文章于 2024-11-06 11:12:27 发布

沃丰科技

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文章标签：大数据运维云计算

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现场服务对于确保您的产品和服务保持平稳运行是不可或缺的。这对于工业设备、医疗保健等行业的公司尤其重要，因为设备对于这些公司的日常运营至关重要。尽管您当前的现场服务流程和工作流程可能运行正常，但优化现场人员的工作对于提高生产力和快速提高效率至关重要。这就是现场服务的低代码应用程序的用武之地。

低代码平台可以帮助您实现现场服务现代化，并使您的现场工作人员工作更轻松更高效。同时，利用创新技术可以帮助您的公司获得新的收益，从而进一步促进公司的发展。您可以通过优化工作流程和任务管理轻松增加公司的总收入，这就是我们将在本文中讨论的内容！

现场服务被视为提高公司整体声誉的好方法。优化现场服务可以提高盈利能力、降低成本并加强相关部门的协作。

而低代码开发平台（LCDP）是无需编码（0代码）或通过少量代码就可以快速生成应用程序的开发平台。通过可视化进行应用程序开发的方法（参考可视编程语言），使具有不同经验水平的开发人员可以通过图形化的用户界面，使用拖拽组件和模型驱动的逻辑来创建网页和移动应用程序。

它是一种创新技术，可以让您摆脱编码的复杂性。这种编码形式可以让您创建满足您特定需求的平台，而无需编码。

使用低代码进行现场服务的 10 种好处：

1. 管理您的现场工作人员

低代码平台可以为您提供一个通用平台，您可以在该平台上一次性将工作、任务和角色分配给现场人员。这能将让跟踪任务状态、地理位置并提供清晰的任务清单等工作变得从未有过的简单。使用这项技术很容易建立透明度和问责制，因为每个工作的状态都清晰可见。

2.实时数据共享

一个通用的低代码平台使您现场服务团队的每个成员都可以随时随地分享他们的状态。因此，可以轻松跟踪进度，还可以共享相关数据。这些数据还可以提供给所有相关人员，从而快速共享数据和解决问题。

3. 改进决策

使用这些低代码平台可以更好地了解任务的进展情况，从而做出清晰、明智的决策。这可以极大地提高团队的生产力。由于通用平台的透明性，低代码平台可以提供更多信息，从而在实时基础上做出更好的决策。

4. 轻松的任务分配

您的现场服务团队需要随时为可能出现的任何问题做好准备。使用低代码平台，可以更轻松地跟踪员工的状态并确定哪些人有时间可以承担新任务。此外，如果某个员工的时间不空闲，则可以将任务快速重新分配给空闲的成员，从而提高整个团队的生产力。

5.日常任务优化

基于低代码平台通过配置实现需求的特点，可以帮助您自动化日常活动并整体加快流程，还可以优化跟踪员工的时间和出勤情况、创建发票和付款，以确保更快的流程。

6.优化您的实地考察

您可以创建包含在实地考察期间需要检查的特定关键参数的清单。您的现场服务专家还将能够使用该平台捕获照片、视频和其他数据，从而形成全面的数据库解决方案。当然，也可以使用通过低代码平台创建的定制化清单进行调查和定期检查工作的优化。

7.现场作业实时协作

通过专用的低代码平台，您的供应商、项目团队、客户和现场服务专业人员可以高效协作并解决问题。还可以有效地进行资源管理和更新，从而更好地实时识别任何瓶颈和问题。

8. 创建和管理优化的时间表

每台设备都需要定期维护以保持平稳运行。这可以通过定期提醒和通知创建预防性维护的专用时间表来优化。这可以最大限度地减少紧急情况，从而降低运营成本。您可以在一处管理所有资产和客户，从而实现高效的资产管理和客户关系管理。

9. 轻松的时间跟踪和旅行日志

使用低代码平台，管理人员可以衡量时间花费并跟踪花费在培训、研发、会议等方面的时间。可以使用平台生成的客户报告来衡量和分析团队生产力。还可以使用简单的选项（例如服务开始和结束时间）来简化日志。

10. 确保合规

使用合规跟踪工具确保您的现场服务团队遵守法规，该工具可以帮助您的质量监督团队快速识别问题。您可以根据可自定义的参数对工作流程进行进一步分组，从而定期更新报告。

使用低代码改进现场服务的案例：奥普家居

作为国内知名家居企业，奥普家居产品线覆盖非常广泛，旗下拥有浴霸、集成吊顶、智能晾衣机、艺术吸顶灯、新风系统、集成墙面、集成灶、电热毛巾架、全功能阳台等核心品类。

然而不同产品线的服务内容和维修方式流程存在差异，需要的技能、工程师也不一样，这使得维修需求错综复杂，需要不同的代理商或者是第三方介入解决，管理难度大；使用相互独立的客服系统和现场服务系统时，来回切换操作，跨系统查询相应数据再回复客户咨询，十分不便。

奥普在选择产品时，一开始选择了私有化部署的固定流程系统，在实际使用时发现不能很好地匹配企业管理需求，造成了成本浪费。而且售后服务的业务管理过程中系统流程的变更、升级迭代是常态，由于业务流程一直变动带来的系统变动成本会比较高。

ServiceGo一体化智能售后服务平台不仅覆盖奥普售后系统，也打通了其他的系统，实现了数据联动。同时因为从本地化切换到SaaS，基于ServiceGo低代码PaaS平台强大的自定义能力，二次开发能力，系统上线半年来一直在小步快跑地迭代，售后数字化体系得到了不断完善。在流程管理、服务商体验、员工体验、客户体验等方面也都有了超出预期的提升。