如何提升社群转化率？

今天和大家分享的是提升社群转化的3大步骤和6大技巧，相信学习完之后会对做社群运营有很大的启发

一、用户下单的3大步骤

很多人都会有一个困惑，在做营销转化的时候，当用户看到商品时，怎么样才能促使用户产生消费行为？

客户看到商品到最后购买的过程分为:激发兴趣-建立信任一立刻下单三大步骤。

那什么才能激发用户兴趣，建立信任，从促进其进行下单呢？

总结下来，无外乎以下这些原因：

二、社群转化6大技巧

以上是购买过程这三大步骤，其实就是由六个要素控制的，分别是:互惠原则、对用户的承诺要兑现、信任背书、畅销好评背书、痛点刺激、稀缺性。

“互惠”是为了让用户产生兴趣，属于下单的第一步：激发兴趣

“对用户承诺的实现”是为了让用户产生轻度信任；“信任背书”是为了让用户信任转移，“畅销好评背书”还利用从心理，使用户积累信任，这些都是下单的第二步：建立信任。

“痛点刺激”和“稀缺性”属于下单的第三步，立即下单。

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1. 互惠原则：激发客户兴趣

占便宜是人的天性，客户从本质上并不关心你是谁，更关心的是你能给他带来怎样的好处。

互惠顾名思义就是相互给对方好处，你给客户好处(如优惠价、赠品、服务等)，最后客户使用了你给他的好处直接给你带来了好处(如使用优惠券买了商品，直接帮你增加了业绩等)，这叫互惠。

如果是用优惠券做互惠的话，有几点注意事项：

① 增加优惠券的获取难度

② 需要自己帮助用户获取优惠群

③ 暗示用户使用优惠券就是在帮助自己

除了优惠券或让用户感到互惠外，社群内的服务也可以做到互惠，比如说根据收集用户的需求，提供对应的服务，不断完善社群运营模式，不断改进服务，这个过程也是互惠的。

 

2、对用户的承诺要兑现：让客户产生轻度信任

承诺和兑现主要用在要让消费者相信商家的承诺上，这里的承诺是指商家给出的一种保证。

比如，我们常见的“包邮” “正品保证” “7天包退””、“秒到账”等。

兑现是指实践证明他们兑现了这种承诺，又或者在海报加入文案“进群就送10G的干货资料”、“购买会员就送价值XX元的知识星球”等。

一旦用户进群或者报名，及时兑现10G的干货资料，或者立马邀请进星球，都是让用户开始产生轻度信任的步骤。当商家不断地承诺，并且不断地兑现了承诺，消费者就对该商家更加信任。

3、信任背书：大佬或专业背书

关于信任背书，很多商家要花费几百万元、上千万元的费用请明星来做代言。

明星是公众人物，因为大家信任明星，而明星通过为品牌代言的形式，把粉丝对明星的信任背书转嫁到所代言的产品或服务上。

除了明星之外，还有四种常见的信任背书：

① 有行业专家或者专业机构参与

② 专注xx领域xx年

③ 资质证书

④ 名人代言

⑤ 知名合作伙伴

4、畅销好评背书：利用从众心理

畅销可以指某件商品在单位时间内的销售数量高，也可以是某件商品在某个渠道(如淘宝店)或者全网(包含线上和线下所有渠道)积累的销量很高。

好评是指用户基于对某产品和服务的认可而做出的正面评价。

满意的客户就是最好的广告，很多人在买新产品时，会先去看买过人的评价，通常客户使用之后觉得不错，就会去写好评,推荐给更多的新用户使用。

5、痛点刺激：抓住用户痛点

这里的痛点刺激是指通过语言、图片、视频的方式让对方回忆起对某事物的厌恶心理，从而产生痛苦。而痛点刺激的作用是为了激发大家想要远离痛苦的本能。

先找到消费者确定对产品厌恶的点，然后用某种形式将这些厌恶的点表现出来。这里给大家举几个例子，比如:弹弹弹，弹走鱼尾纹;万通金骨贴，痛了来一贴。

6、稀缺性：限时限量限特殊人群

物以稀为贵，只要一件商品开始稀缺，只有少部分才能拥有，这件商品的价值就开始变高了，而很多促使客户下单的开关就是“稀缺”。

无论这种稀缺是客观世界里真实存在的稀缺，还是别人故意营造出来的，一旦稀缺出现，人们就会产生紧迫感这种紧迫感会促使人们马上成交。

在宣传产品或服务的过程中，要不断呈现稀缺，稀缺的表现形式很多。

只有满足xx条件:只有满足xx条件中的“xx条件”可以是时间、地域、特殊人群。

只有限制了这些条件才能营造出稀缺感，这样让客户感觉只有他这类人才有机会，并且有其他限制条件，所以得赶紧行动起来。

最后给大家总结一下，用户下单的3大步骤：激发兴趣、建立信任、立刻下单。

用户转化的6大技巧：互惠原则、对用户的承诺要兑现、信任背书、畅销好评背书、痛点刺激、稀缺性。

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