小程序接入「微信对话开放平台」，创建对话客服机器人

当用户在小程序内发起对话，你是在后台抓紧安排人工回复吗？

由于等待回复时间过长，用户产生不满并弃用了你的小程序。

“秒回”是对话的基本要求，及时回复才能给到用户尊重和被重视感。然而，受人力成本的因素影响，专业客服往往需要1对N，在对话需求激增的情况下，回复并不高效。其实，用户发起对话，需求大概分为两种：服务和咨询。当用户只是要获取固定服务的渠道，可以通过AI机器人解答用户的问题。

然而目前的情况是，AI对话能力并不是每个小程序开发团队都能自行开发，所以微信AI团队推出了「微信对话开放平台」，向有对话或客服需求的个人、企业或组织开放微信的对话AI能力，帮助他们在小程序配置对话AI机器人。

「微信对话开放平台」能做什么？

*「微信对话开放平台」是在微信智言与微信智聆两大技术支持下推出的，能够支持文字甚至语音进行AI对话。*它既能帮助没有开发能力的开发者快速搭建客服机器人，又为有开发能力的第三方开发者提供API接口, 快速获取对话服务能力。

这些可接入的对话技能不仅包括预置的基础服务技能，如天气、新闻或百科等，还能自定义配置技能，让开发者能够根据场景定制对话或客服技能。

「微信对话开放平台」可应用的场景？

「微信对话开放平台」可应用于客服场景，通过发送指令以获取特定服务或信息，比如：

获取快递信息：在电商平台上，无需等待真人客服，用户只要在聊天界面上发送“快递”等相关文字，即可得知商品所寄的快递。

「微信对话开放平台」也可应用于非客服场景，承担社交功能，培养用户的情感依赖，比如：

解答今天吃什么：在餐饮平台上，通过机器人回答纠结吃什么的用户关于“吃什么”的问题，可以为他们提供建议，并适当地推荐对应的菜品。

如何使用「微信对话开放平台」？

01 创建机器人

① 登录微信对话开放平台配置机器人
登录微信对话开放平台（https://openai.weixin.qq.com），点击开始使用，创建机器人，按规定填写“机器人名称”，“机器人ID”和“验证码”。

② 创建机器人技能
可以创建自定义对话技能或者选择系统对话技能，进行调试和发布。

关于自定义技能，要根据自己的场景需求进行创建和配置，具体操作详见文档：
https://openai.weixin.qq.com/docs/CREATEKNOWLEDGE.html#step-1-%E5%88%9B%E5%BB%BA%E6%8A%80%E8%83%BD

02 调用微信对话开放平台小程序插件

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