O2O的简单认识

“O2O”是什么

·O2O，就是Online To Offline的缩写，即使线上到线下，即使将线下的商务机会与互联网结合，也就是现实世界中的商品或者服务，与线上的相关服务建立起关联的一种移动物联网商业模式。

·本质上来说，O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中参与体验消费，在线支付线下商品、服务、再到线下去享受服务。

通过打折团购（如GroupOn）、提供信息、服务预定（如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

O2O模式下的三种主流思路

1·线上为线下引流	例如大众点评，团购网之类的垂直性网站。通过线上的流量、信息和产品聚集，和线下合作商家带客户，线上平台从中赚取佣金，这种模式主要是互联网人创业的平台为主
2·线上线下销售渠道并行	线下有很多这种门店，比如线上有官网或者天猫淘宝店。且目前大量的传统企业在用，其中会有线上线下的价格冲突，总部与加盟商的冲突问题。价格战是中国企业战斗的特点。在实体营销环境下竞争对手还有一种流行的说法：我多卖你一件你就少卖一件，我多卖一季你就离死不远了
3·是线下为线上导流	也就是充分利用线下门店的体验优势，实现“线下体验+线上销售”的模式。现在很多消费者尤其是女性消费者购买服饰、鞋、箱包之类的经常会到商场中去试穿品牌的款式，然后几下款式，回家后到线上购买

理论上来讲，O2O的经营模式有五个阶段
第一阶段：引流
线上平台作为线下消费决策的入口，这些平台可以聚集大量的消费需求者，或者可以引发线下的消费需求。我们所常见的O2O的入口有：大众点评，百度地图类等等。

第二阶段：转化
线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠、便利服务、方便消费者搜索、对比商铺，并最终选择线下商铺、完成消费决策。

第三阶段：消费
消费者利用线上获取的信息到线下商户接受服务、完成消费。

第四阶段：反馈
消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于消费者做出消费决策。线上平台通过梳理分析这些反馈，整理形成完整的本地商铺信息库，这样可以吸引更多的消费者使用在线平台。

第五阶段：存留
线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护自己与消费者的关系，是消费者重复消费，成为商家的回头客。

2013年6月8日，苏宁线上线下同价，揭开了O2O模式的序幕。

而实现O2O营销模式的核心就是在线支付

主要难题
盈利模式——
现在O2O被投资方看好的原因在于它的前景的不确定性，也就表面其机会成本和沉淀成本的不确定性。如果说确定性时间的概率至少是80%的把握，那投资机构的实际胜算一般只有20%就说明这个问题。
O2O，分为垂直血缘行业链和平行优势产业链，垂直模式是以某个点作为突破口，然后建立从上游到下游的行业链；另一种也是以某一个点作为切入，然后建立闭环生态链，共享信息。但无论哪种模式都处在试水阶段，垂直需要的是强大的资源整合能力，这个能力对于很多行业大佬而言都很难，因为是一个高度分工的社会，协调资源和信息都需要强大的人力物力，何况是刚创业的公司。平行生态链模式需要的数据处理能力，这个需要的是不仅是公司自身实力的体现，还需要整合社会的配合，相比于第一种更加难。第一种是关爱一个家庭的幸福，而后一种是关爱全人类的幸福，所以这些因素导致O2O整体盈利模式未明，但小规模盈利还是可行的。

平衡模式——
纯互联网时代是信息的时代，不关注人，只关注信息，而O2O是后互联网的体现，开始以人为本。很多公司和人都在谈以人为本，但就中国的经济能力，还很难做到，而O2O最伟大之处，不是建立了新的模式，而是真正从个人需求这个以人为本的角度出发，重新定义了经济哲学。但新模式突兀驾到，如何与消费者处理好平衡关系，是O2O的另一个问题。比如外卖，多长时间送，临走需要说句什么话让顾客下次还点自己的外卖，例如洗衣上门，是不是顾客所有要求都答应，怎么调节服务与体验的关系，这是O2O在下一阶段将要面临的首要挑战。

——转载至网络百度百科人人都是产品经理用于个人学习

——2021年4月6日20:43