杨焘鸣：沟通中合一架构的艺术

人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快的，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。

屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算你说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出反对意见。在表达不同意见时，尽量使用“是的……如果”句式。用“是的”同意客户部分的意见，用“如果”表达自己的意见，这样会比较好。

请比较下面两种说法，感觉上是不是会有天壤之别呢？

A：“您根本没了解我的意见，因为情况是这样的……”

B：“平心而论，在一般情况下，您说得都非常正确，如果情况变成这样，您看我们是不是应该……”

A：“您的想法不正确，因为……”

B：“您有这样的想法，一点也没错。当我第一次听到时，我 的想法和您完全一样，可是如果我们做进一步的了解后……”

如果你养成用B的方式表达不同的意见，你将受益无穷。

“是的……如果……”源自“是的……但是……”的句法，

因为“但是”的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到你说的“是的”并没有多大诚意，你强调的是“但是”后面