杨焘鸣：沟通中情绪掌控的艺术

美国总统奥巴马从竞选的第一天到他当选总统与支持他的选民狂欢的那一天，人们在媒体上从没有看他笑过，也没有看他哭过。他喜怒不形于色，随时随地保持稳重的个性，当他受到别人攻击的时候，他冷静、理智的反应简直让人震惊。有一次奥巴马去美国南达科他州，有四个总统雕像在那里，记者问他：你想不想当第五个雕像呀？他想了半天说：不行，我的耳朵太大，可能挂不住。
像奥巴马这种冷静、理智的性情，很难有人能够猜透他在想什么，即使不选上总统，也是管理层的最佳人选。

在销售活动中，人的情绪高低可以决定沟通的现场气氛，沟通气氛影响沟通的结果，也就是说，销售活动中能否成交与销售人员以及顾客的情绪有很大关系。营造沟通气氛非常重要，销售人员不仅要善于控制自己的情绪，同时还要善于处理与协调顾客的情绪，要处理好顾客的低落情绪，甚至是愤怒情绪。处理好了顾客的情绪，就为今后双方的进一步合作，打好了坚实的基础。

人的情绪是有一定传染性的。有时处理不当，矛盾激化，会使沟通陷入不能自拔的境地。双方为了顾及“脸面”而彼此不肯作出任何让步，结果双方之间很难再合作下去。因此，对待和把握沟通的感情表露也是解决问题的一个重要方面。遇到困难和障碍，不要惊慌、紧张，要始终保持平静如水的心态。

如果你能保持一种平静的心态、平静的情绪，你心中就会充满信心，就会不断产生更好更新颖的想法，带来更多的财富。相反，做事不成功的人，很容易发怒，即使不把怒气表现出来，也会自乱方寸。同时，潜意识也容易接受消极的想法，于是各种不好的事情，就会真的发生在他身上。

电视剧《乔家大院》相信很多人都看过。剧中，乔致墉的哥哥乔致广想做复字号商行，他的竞争对手达盛昌却借机搞鬼，利用各种不正当手段，致使复字号资金链断裂，陷入破产边缘。债主和股东终日逼债，要求退还银子，乔致广急火攻心，终于一病不起，不幸抱病身亡。
乔致墉经过千辛万苦，在茂才的帮助下，凭借非凡的胆量和智慧，让复字号起死回生，也让仇家达盛昌陷入绝境。这时乔致墉完全可以乘胜追击，彻底击垮达盛昌，为哥哥报倾覆之仇，他想这样做，而且完全能这样做，但他克制了自己的情绪。他知道做生意讲究的就是和气生财，所以，最后他还是没有这样做，他也知道这样做并没有什么好处。

后来，乔致墉不仅没有以怨报怨，而且还亲自到达盛昌建议双方捐弃前嫌，结成盟友。这样的胸怀和雅量是难能可贵的，也正因为如此，他才成就了一代晋商的典范。