選擇CRM軟體系統時的5個陷阱與建議

CRM 軟體的成功更取決於系統、組織之間的互動以及軟體的實施方式，而不是平台的特性和功能。

在實務中，我們在選擇CRM軟體系統時經常遇到以下問題：

陷阱一：

由於過於倉促地做出決策，CRM軟體最終在關鍵方面與組織的特徵不匹配，或者更深入的檢查發現它沒有完成其需要的任務，這意味著需要進行重大變革。 因此，不要吝惜實現目標所需的行動。 這是 CRM 軟體選擇過程中的重大缺陷。

建議：多注意自己的選擇，以後一定會有回報的。

陷阱二：

CRM 軟體系統是管理客戶關係 (CRM) 的程式、人員和技術的整合組合。 員工從經驗中了解到，他們並不總是能得到他們所要求的一切。 因此，當被問及對新 CRM 系統的要求和目標時，他們會提出更多問題。 然而，由於願望清單很長，所以選擇了既笨重又昂貴的 CRM 系統。 這可能會導致昂貴的支出以及耗時且困難的 CRM 設定。

建議：將您的需求和偏好與您的目標和附加價值連結起來，選擇一個真正產生價值的系統。

陷阱三：

CRM 軟體系統似乎足以支援目前的工作方式，但一旦使用，就會出現一系列新的需求和願望。 實際上，我們無法想像未來完美的工作方式是什麼。 如果你太快地專注於解決這個問題，你就有可能錯過可能取得的真正重要的進展。 通常情況下，最終結果不是客戶體驗轉型，甚至不是數位轉型，而只是現有問題的自動化。

建議：企業花時間提前規劃並制定策略，透過利用現有 CRM 技術的功能取得重大進展。

陷阱四：

這與陷阱一相當。 在沒有明確的願景和目標的情況下開始 CRM 軟體選擇過程。 如果沒有明確的目標，不僅軟體選擇會失控，也沒有人會對結果感到滿意。

建議：首先要明確您的目標、目標是什麼以及如何評估成功。

陷阱五：

企業常常期望新的 CRM 軟體能夠解決所有困難。 購買系統並儘快安裝到位。 現有的工作技術顯示在有吸引力的面板中，現在可以更輕鬆地找到數據。 然而，沒有取得重大進展。 仍需要對程序、工作技術、團隊合作和組織結構進行實際改進。 新的應用程式就像在以前的框架上鍍了一層薄薄的鉻。

建議：CRM 應該是變革而不是自動化。 逐步改善您的消費者互動。 這比簡單地自動化更有價值。

CRM軟體系統的成功更取決於系統、組織和軟體部署方式之間的關係，而不是軟體的特性和功能。您即將開始CRM專案嗎？ 您需要協助嗎？ 請聯絡我們，看看我們是否可以為您提供協助。