产品远程培训心得

随着公司产品的不断成熟，为越来越多的培训项目进行支持。并且随着疫情的影响，远程培训变成了一个比较好的方式，既高效的利用了时间，同时也可以通过录屏的方式，保存培训内容，方便客户查看，一举两得。

远程培训解决了我们去现场沟通的成本，但是要想做好培训工作也是有一定难度的，因为远程培训也有弊端，主要是交互不便，无法观察客户的情况。因此做好远程培训工作，让客户满意，就变成我们不断研究的动力。而想要做好远程培训，就需要掌握技巧和法门。 

1培训沟通 

远程培训的难点在于沟通，因为远程培训的时候，更多面对的是电脑，而不是客户，因此对于培训的反馈效果就会有所降低。同时因为看不到客户的情况，而无法判断客户的接受能力。所以在培训过程中，频繁的交互变的尤为重要，对于客户来说，培训的目的是及时掌握学习的知识和内容，拥有对项目进行运维，及简单功能地扩展的能力。同时对于我们来说，是一举两得的事情。因此，只有对客户负责，为客户着想，客户才会反馈给你一样的真心。 

1.1内容沟通 

远程培训过程中，频繁沟通是重要的，特别是对培训内容的确认，是尤为重要的。一般培训的时间都不是很长，主要是对产品的基本培训和问题的答疑。因此对于客户来说，需要以最少的时间，掌握最多的知识。同时随着实际情况的变化，例如（业务变化、需求变化、需要调研等），都会导致培训内容地不断调整。而初始的内容，是客户比较关心和关注的点，需要优先培训和答疑。所以需要在培训开始之前，频繁沟通和确认培训内容、培训时间，做好相应的准备分解，保证后续培训进度的同时，也能保证培训的质量。 

1.2人员沟通 

人员沟通主要是在培训之前，了解参会人员的情况，例如参会人数，人员组成，人员素质情况。以便于有针对性地进行讲解，保证与会人员都能了解清楚，比如说，领导更喜欢了解业务和架构，对于细节的讲解并不关心，而实施人员更关心细节，产品如何使用的、如何配置、业务之间怎么联系。因此，了解培训参会人员的组成和情况，便于后续工作的开展。 

1.3时间沟通 

在培训前，会出一份培训计划，主要是针对培训内容及时间进行规划。一般情况下出具的培训内容，都会按照正常培训过程，从理论到使用再到实践分三个部分进行。时间上的安排情况也是如此，而且由于培训时间较短，出具的计划更符合我方的时间安排，所以对于客户来说，其实是不太合理的。对此我们需要和客户进行沟通，了解客户的情况，针对客户的培训时间，培训内容的顺序等，进行重排。并尽量在时间安排上，让客户满意（注意服务的主体）。 

2前期准备 

在完成训前沟通后，要进行相应的工作准备，工作内容包括准备培训样例，准备要给客户进行场景讲解的样例，然后是对产品功能的测试。对外进行培训，要保证所使用的产品功能，在演示过程中要保证过程流畅，同时要根据自己的场景和产品功能进行联动演示，对即将开始的培训内容进行预热，并且最重要的一点，也是远程培训好处之一，就是录屏