做为项目经理，当客户跟领导的意见不一致，应该听谁的

在日常项目中，我们的项目经理作为项目的保姆或者项目中的协调方，往往就是需要调和各种相关方不一致的情况，不然的话很容易的就会成为背锅侠，项目做好的是大家的功劳，项目做不好都是项目经理的责任。

关于这个问题，在我们一个小圈子里也引发了一些讨论，大家的意见和看法各不相同，也没有谁对谁错，在不同的环境事业因素下的每个项目和项目经理的情况都不台一样。但，我的观点是，无论时什么样的事业环境因素下，当我们遇到这样的情况的时候，我们要本着几个原则来看这个事情：

 

1、让项目能够"成功"

说到成功，就像每个人的人生一样，每个项目都是不一样的。作为项目经理，你任何的一个决定都可能会影响项目的成功。有人说，项目的成功依赖于项目外部，也有人说，项目的成功依赖于项目内部。我的观点是，项目的成功，就是项目内和项目相关方多方共赢的结果。从理论上来讲，项目的成功从内部看，是不是符合组织战略，投资回报率是不是达到了预期，是不是遵循了内部治理的原则等等，从外部看，是不是交付了符合质量的产品或服务，是不是履行了合同的条款，是不是相关方都感到满意等等。所以作为项目经理，首要的职责不是监督监控，不是计划执行，而是保证项目成功。

 

2、让绝大多数相关方都满意

降低一个层次来说，相关方满意是项目成功的决定因素之一。那我们能不是让所有的相关方都满意的，一定是有困难的——特别是在国内的环境中——特别是在一些IT项目中，有些项目组织和相关方相对简单，这是很容易的。但是如果很复杂呢？所以在相关方管理中有一点就是我们要对相关方定性和定量（有点像风险），利益、参与度、影响等因素都是我们应该考虑的问题，相对更总要的相关方，就是我们要重点管理和关注的，对于相对较低的相关方，在某些关键的时候，我认为是可以放弃一些东西的。

 

3、凡事先沟通、再决定

沟通是项目经理的基本技能，沟通的根本就是使相关参与者达成妥协一致。换句话说，沟通不是通知，不是汇报，是将未能达成一致的有分歧的部分使之达成一致。没有这个过程，有些事情的来龙去脉，经过曲折作为项目经理是无从知晓的。只有充分沟通了之后，我们才能做出正确的判断，从而结合项目的其他情况，对项目做决策。

 

4、不做不利于组织和项目组的决策

作为一个合格的项目经理，除了有专业的技能和知识体系之外。职业道德也是必须具备的基本素养，在这个大前提下，这条就不做过多解释了。详细在很多人的工作过程中都遇到过相关的情况。
 

那我们回到这个问题。在不同的事业环境因素下和不同的情况下，采取的手段必然是不同的（好像是句废话）。听谁的这个问题如果让我来判断，我觉得都得听。首先在一定的组织原则下，在让项目成功的前提下，进行有效的多方沟通，从而达成多方妥协一致。这是个比较完美的解决方法。但是在通常现实情况中和不同能力水平的项目经理的领导下肯定是有所不同的，这就需要在项目和组织运行中大家灵活使用了，但是前提是，我们在做任何决策的时候，原则是不能动摇的。