人工智能对旅游行业的冲击

人工智能对旅游行业的冲击体现在多个方面：
 
1. 服务模式与体验的变革：
- 智能客服广泛应用：人工智能聊天框能随时为客户提供有价值的信息，如回答有关预订、目的地信息安排等常见问题，还可通过第三方插件直接实现门票购买、机票和酒店预订以及便捷的退改签服务，提供 7×24 全天候服务，减轻人工客服压力，如万豪集团下属雅乐轩酒店的“chatbotlr”。部分酒店还在房间内提供基于语音的数字协助，客人可随时提问、提出请求并获得响应，有助于在高峰时期管理大量涌入的客人。
- 个性化旅行规划成为可能：人工智能技术和预测分析根据用户网站搜索信息，创建量身定制的旅行建议，还能通过提供定制的客户忠诚度计划和激励措施来促进回头客业务。例如，旅游公旅游公司 算法分析旅客的偏好和习惯，定制个性化旅游计划，让旅游体验更舒适愉悦。
- 创新旅游体验形式：虚拟旅游体验因人工智能技术的加入而变得更加丰富和真实。同时，智能机器人导游可能成为现实，它们可使用自然语言处理技术与旅客进行交流并提供旅游指南和建议。
2. 行业运营与管理的革新：
- 优化营销策略：以 ChatGPT 为代表的聊天机聊天机器人成旅游企业的网站、APP 以及各类社交媒体平台，不仅能畅通品牌与顾客的沟通渠道，更能及时准确地了解顾客需求，还更容易确定顾客在旅程中所处的位置，及时进行流量细分并提供更具针对性的服务。人工智能还可广泛应用于营销过程，从顾客调查开始，到产品和服务设计开发（如帮助设计菜单、制订个性化旅游行程）、价格和营销方案的制定（如生成创意广告），再到产品和服务销售、顾客咨询、投诉处理以及顾客点评数据分析和顾客忠诚计划的制订等。
- 提升运营效率：人工智能有利于整理发票、收据、报告等，并从多个设备聚合它们以无缝更新系统。它还可用于使用数字发票协调自动入住和退房，处理现有预订，为客房服务的客人提供数字访问、下食品订单、客房服务要求等。人工智能可以通过获取客人抵达详情和客人档案、更新付款过账以及通过多种渠道整合付款来大幅提高运营效率。基于人工智能的税务软件可以帮助企业在财务和会计流程中获益。
- 助力旅游行业决策：通过对大量数据的分析，人工智能可以为旅游企业提供决策支持，例如预测旅游需求、市场趋势等，帮助企业更好地规划资源、制定价格策略和开发新产品。
3. 行业竞争格局的重塑：
- 市场竞争加剧：人工智能的广泛应用加剧了旅游服务供应商之间的竞争。一方面，以 Google、Google为百度的科技巨头凭借强大的技术优势和流量资源，在旅游信息搜索和聚合领域强势入局，分食线上旅行社的市场份额；另一方面，传统旅游服务商也在积极布局智能化转型，通过加大 AI 投入来优化客户体验、提升运营效率，力图守住自己的护城河护城河领先 AI 技术和基础设施的企业将在市场竞争中占据优势地位，推动行业资源加速向头部玩家集中。
- 行业生态演进：随着人工智能越来越深入地嵌入旅游产业链条的各个环节，旅游行业的生态将发生变化。未来，全域智慧旅游生态将初步形成，旅游业将在人工智能的推动下重构商业模式与竞争格局，实现转型升级和提质增效。例如，线上旅行社和 OTA 平台需要加大 AI 等前沿技术的投入与应用，为用户提供更加智能、高效、个性化的旅行服务，从而实现差异化竞争。
4. 就业岗位与人才需求的变化：
- 部分岗位受冲击：一些重复性、规律性强的工作岗位可能会受到人工智能的冲击，如部分客服工作、数据录入和简单的行程安排等岗位需求可能减少。
- 新兴岗位涌现：同时，也会涌现出与人工智能相关的新兴岗位，如人工智能旅游产品开发师、数据分析与算法工程师、智能旅游系旅游系统等，需要从业者具备相关的技术和知识，如编程能力、数据分析能力、机器学习知识等。
5. 数据安全与隐私保护的挑战：
- 数据安全风险：旅游企业在使用人工智能技术时，可能面临数据泄露的风险。例如，接入第三方的生成式人工智能后，企业数据和顾客隐私可能会因技术漏洞或不当管理而泄漏。三星公司的机密数据泄漏事件为旅游企业使用新技术敲响了警钟。
- 隐私保护问题：人工智能需要大量的用户数据来进行训练和优化，如何确保用户数据的隐私不被侵犯，是旅游行业面临的重要问题。此外，黑客也可能利用这些生成式人工智能对企业进行攻击、窃取顾客隐私或以企业名义实施诈骗。
 
总体而言，人工智能给旅游行业带来了诸多冲击和变革，既有机遇也有挑战。旅游企业需要积极应对，充分利用人工智能的优势，提升服务质量和运营效率，同时加强数据安全和隐私保护，以在新的竞争环境中取得优势。