10分钟速成！在微信公众号增加AI助手的超简单攻略

一、引言

在阿里云上，只需 10 分钟即可在您的微信公众号（订阅号）上部署集成一个 AI 智能客服，以便全天候（7x24）回应客户咨询，提升用户体验、增强业务竞争力。

二、方案概览

在微信公众号（订阅号）上增加一个 AI 助手，只需4步：

1. 创建大模型问答应用：通过百炼创建一个大模型应用，并获取调用大模型应用 API 的相关凭证。
2. 搭建微信公众号连接流：基于阿里云的 AppFlow 服务，在无需编写代码的情况下，完成微信公众号和百炼 RAG 应用的关联，实现用户在微信公众号聊天中和 RAG 应用对话。
3. 引入 AI 智能客服：在微信公众号修改配置，实现在微信公众号中引入一个 AI 智能客服。
4. 增加私有知识：通过准备一些私有知识，让 AI 助理能回答原本无法准确回答的问题，帮助您更好地应对客户咨询。

三、部署指南

1. 创建大模型问答应用

首先我们可以通过创建一个百炼应用，来获取大模型的推理 API 服务，用于实现 AI 助手。

1.1 创建应用

1. 进入百炼控制台的“我的应用”，创建应用。
2. 在应用设置页面，模型选择通义千问-Plus，其他参数保持默认。
3. 在页面右侧可以提问验证模型效果。不过您会发现，目前它还无法准确回答你们公司的商品信息。点击右上角的发布，我们将在后面的步骤中去解决这一问题。

1.2 获取调用 API 所需的凭证

为了在后续通过 API 调用大模型应用的能力，我们需要获取一个百炼应用的API-KEY 和应用 ID：

1. 返回我的应用页面，点击查看我的API-KEY，在弹出窗口中创建一个新API-KEY。
2. 在应用列表中可以查看所有百炼应用 ID。

2. 创建微信公众号连接流

如果您的微信公众号已经完成认证，您可以使用微信 客户消息 回复用户在公众号的咨询，如果您没有完成认证，只能使用 被动回复消息功能 回复用户，该功能将消息响应时间限制为 5 秒，超时将无法回复。

是否完成认证可以在 微信公众号后台 ，在左侧菜单选择设置与开发 > 公众号设置，在公众号设置页面中查看。您可以根据认证情况选择下面的创建方案。

注：已认证的公众号和未认证的公众号使用的是不同的 AppFlow 模版，请根据您的账号情况选择！

1. 使用 AppFlow模板 创建连接流，点击立即使用进入创建流程。
2. 访问 微信公众号 后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 基本配置。获取 AppID 和 AppSecret，在服务器配置点击修改配置，生成一个 EncodingAESKey。
3. 在连接流的账户授权配置向导页，点击前往授权。在创建凭证对话框中，填入之前获取的微信公众号应用的 AppID、AppSecret 和 EncodingAESKey，并设置一个自定义 Token 和凭证名称。复制保存 IP 白名单列表用于下一步配置。
4. 在连接流的账户授权配置向导页，点击前往授权。在创建凭证对话框中，填入之前获取的 API-KEY，并设置一个自定义凭证名称。
5. 在执行动作配置向导页，填写百炼的应用Id，完成后点击下一步
6. 在基本信息配置向导页，填写连接流名称和连接流描述（建议保持默认），完成后点击下一步。
7. 界面提示流程配置成功，复制 WebhookUrl，点击发布

3. 引入 AI 智能客服

3.1 在微信公众号后台开启服务器配置

1. 访问 微信公众号后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 基本配置。在服务器配置点击修改配置。在表单中输入上一步复制的 WebhookUrl，上一步凭证中填入的 Token 和 EncodingAESKey，然后点击提交。
2. 如果上一步您选择的是已经认证的微信公众号的方案，您需要配置IP白名单。在左侧菜单选择设置与开发 > 安全中心。配置IP白名单，粘贴上一步复制的白名单IP。

3.2 验证公众号上的 AI 智能客服

现在，您可以访问公众号并发送消息，即可收到 AI 智能客服的回复。

4. 为 AI 客服增加私有知识

通过前面的步骤，您已经拥有了一个可以和客户对话的 AI 智能客服。但是，如果想让 AI 智能客服像公司员工一样，更加精准且专业地回答与商品相关的问题，还需要为大模型应用配置知识库。

假设您是一家售卖智能手机的公司。您的平台上会有很多与智能手机相关的信息，如支持双卡双待、屏幕、电池容量、内存等信息。不同机型的详细配置清单参考：百炼系列手机产品介绍.docx。

4.1 配置知识库

接下来，我们可以尝试让大模型在面对客户问题时参考这份文档，以产出一个更准确的回答和建议。

1. 上传文件：在百炼控制台的 数据管理 中点击导入数据，根据引导上传我们虚构的百炼系列手机产品介绍：
2. 建立索引：进入 知识索引 ，根据引导创建一个新的知识库，并选择刚才上传的文件，其他参数保持默认即可。知识库将为上一步骤中准备的文档建立索引，以便后续大模型回答时检索参考。
3. 引用知识：完成知识库的创建后，可以返回 我的应用 进入到刚才创建的应用设置界面，打开知识检索增强开关、选择知识库，测试验证符合预期后点击发布。Prompt 中会被自动添加一段信息，以便大模型在后续回答时参考检索出来的信息。

4.2 检验效果

有了参考知识，AI 智能客服就能准确回答关于您公司的商品的问题了。

四、挑战部署

通过以上内容，想必您已经学会如何在微信公众号（订阅号）上搭建AI助手。现向跃跃欲试的您发出特别邀请，跟随教程完成任务！10分钟搭建微信公众号AI助手