苹果公司,用户体验创新的成功典范


从创新管理的角度来看,苹果公司在技术上的进步,只能算得上是Incremental innovation,但它在用户体验上的创新,绝对称得上radical。


从技术上来讲,iPad无非是一个放大版的触屏手机,而iPhone也无非是加了几个 sensor的多点触摸手机,谈不上什么惊天动地的科技进步;但是正式这些“没什么”技术含量的创新,却彻底颠覆了用户对于消费电子产品的陈旧概念,也彻底打破了在PC和消费电子市场的竞争格局。


而它的竞争对手,诸如微软,也曾经以更棒的用户体验而赢得市场,但是当企业规模发展到不得不官僚化,当企业高管的逐步从创新的偏执狂蜕变成华尔街投机客后,它就不再有创新的动力,而且迷失了创新的方向;而诺基亚,这个曾经将摩托罗拉这个从步话机起家的老牌通信公司拉下马的可畏后生,在主导了移动通信市场后也欣欣然地沉迷于自己的世界中忘乎所以。


或许以上的评价对于微软来说有些不公平,毕竟它也投入了巨资进行人机交互领域的研究,例如用模式识别技术来改善人机交互等。但是很遗憾,这些研究似乎更热衷于学术本身,而难以变成实际的用户可感知的体验价值。毕竟用户不管你CPU是ARM还是MIPS,操作系统是LINUX还是IOS,算法是模拟退火还是神经网络,用户只关心体验和价值。


除了苹果,我们还能找到其他一些因用户体验而成功的例子,比如hao123等。它们用一些谈不上创新甚至令人“不齿”的技术,带来了独一无二的用户体验,从而赢得了市场。


或许,苹果公司以及其他因用户体验而成功的故事,可以给我们以新的启发:对于面向最终用户的产品,技术的创新固然重要,但是离开用户体验和用户价值,再精深的科技也无甚意义。




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