如何搭建指标体系

sikadeerlu

于 2024-05-14 17:24:29 发布

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文章标签：大数据人工智能

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当我们想要了解一个业务或者功能的现状时，一般会从这个业务的指标表现入手，如果是核心的业务我们希望能完整的了解业务规模、业务增长、盈利情况等核心数据，进一步的会想看不同业务板块、地区、时间周期的表现如何。如果是产品功能，我们希望从数据中了解这个功能的使用情况以及、对核心业务的影响如何，如果再进一步的话会想了解不同客群、地区等的表现如何。这其实就是指标体系，指标体系可大可小，大可以覆盖整体的业务，小可以去衡量产品功能表现，指标体系一般由度量和维度构成，度量就是如用户数、单量、成交额这些数值，维度就是对指标的横向拆解，如地区、产品、用户类型等，可以更细节的看业务。

接下来结合常见的UJM、OSM、AARRR、人货场、指标拆解、指标分级、指标分类等方法来看看如何搭建指标体系。

1、常见方法及模型说明

AARRR是覆盖用户获取Acquisition、用户激活Activation、用户留存Retention、获得收益Revenue、推荐传播Referral这五个生命周期阶段的一种分析框架，通过该框架能较为全面的思考业务，覆盖用户生命周期中每一个阶段的核心指标。

OSM(Object-Strategy-Measure) 即目标、策略、度量模型，使用该模型可帮助我们选择指标。首先目标的确定，可以从用户角度出发，也可以从业务目标角度出发，从用户角度出发是站在用户的角度上，思考用户使用我们产品是满足什么目的，能够更好的提现产品价值。从业务角度出发，就会更具体，比如要提高客单价，制定满2件打折的优惠策略，可根据需要选择合适的角度去思考。有了策略之后，就需要对策略上线后目标的变化进行度量，就会涉及到前后业务规模变化、渗透率等数据。

UJM(User-Journey-Map)即用户旅程地图，是指用户在产品使用过程的生命旅程，是用户在首次接触产品、下单、使用等整个阶段，用户与产品或者平台产生互动的全过程。主要会考虑几个因素：用户旅程、用户行为、业务目标、接触点、痛点、机会点、衡量指标，这样也是从整个用户生命周期去思考，也较为宏观。这个思考框架也可以用在产品功能的指标体系上，结合具体的产品流程就能搭建较为完整的漏斗以及业务转化指标体系。

指标分级指的是纵向拆解指标，将其拆解成一级指标（战略级指标，如活跃用户数、GMV、单量、客单价等）、二级指标（业务策略级指标，如各品类/地区/用户群体的GMV）、三级指标（业务执行级指标，如功能、策略、运营级指标，某功能或策略的漏斗转化、业务表现等）。

指标拆解是指将GMV这样的核心指标拆解为 GMV = 活跃用户数 * 转化率 * 客单价这样的公式，一方面可以继续纵向往下去拆解每个指标，如客单价 = 总单量 / 购买用户数，另一方面也可以横向拆既扩展维度数据，如从新老用户、用户年龄段、职业、用户频次、品类、地区、功能板块等维度去拆解，从而更为具体的分析业务表现。

指标分类是指指标可以分为结果指标和过程指标，结果指标是衡量用户发生某个动作执行后产生的结果，有滞后性，通常很难被干预，如消费用户数，更多是监控业务数据异常，或者衡量业务用户需求是否被满足。过程指标是用户在做某个动作时产生的指标，可以通过运营策略来干预这些指标，从而影响结果，用来衡量需求为什么被满足或者没被满足。