工作中的方法论（二）

鱼骨图方法：

介绍：

​ 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
​ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。

目标：

​ A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）
​ B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
​ C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

内容：

1，分析问题原因/结构

​ A、针对问题点