工作中的方法论（二十一）

六西格玛（DMAIC）

介绍：

​ 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。

​ “σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲，σ值越大，缺陷或错误就越少。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。

​ 六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛(Σ，σ)是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。

概念：

方法论：

目标：

​ 引入了西格玛这个概念以后，不同的企业、工厂、流程、服务之间都可以进行量化的比较。

​ DPMO（即：每百万次采样数的缺陷率）是指100万个机会里面，出现缺陷的机会是多少。这里有一个计算公式，即DPMO=（总的缺陷数/机会）×一百万分之一百万。

​ 如果DPMO是百万分之三点四，即达到99.99966%的合格率，那么这就叫六西格玛。