2020-09-23群里记录：问题日志与风险登记册的区别与联系

*********来源于群里牛老师分享***********************

1．问题日志（Issue Log）用于记录和监督问题的解决。它可用来促进沟通，确保对问题的共同理解。问题日志强调的是干系人对项目上的关注和关心（concern），这些关注和关心的英文是“Issue”，这些“issue”可能是项目的问题（Problem）也可能是项目的风险（risk）。PM在和关键干系人沟通时会借助问题日志进行沟通，例如针对这个issue已经提出了变更请求或者已经作为风险进行应对了等等，这些都是针对该issue的解决措施。

2．考试时问题日志强调干系人的关注，强调沟通等关键词。

3、输出和更新问题日志的过程有：监控项目工作（更新）、管理项目团队（更新）、管理沟通（更新）,控制沟通（更新）、管理干系人（输出）；把问题日志作为输入的过程有：管理项目团队

4．风险登记册会记录风险分析和风险应对规划的结果。等风险发生状态发生变化时首先需要更新的文件。注意风险Risk发生了将会变成项目的问题（Problem），针对Problem往往需要提出变更（change）

 

【例题1】在一个项目的生产设施中发生了一个自然灾害，使得生产线停工一星期。项目经理获得生产设施停工的通知，应该首先更新哪一项？

A.风险登记册

B.项目管理计划

C.工作分解结构（WBS）

D.问题日志

答案：A

【例题2】在每周一次的项目干系人会议期间，产品支持经理提出一个对客户满意度很重要的问题，很可能需要一些产品的设计变更，项目经理下一步应该怎么做？

A、将该问题记录在问题日志中

B、更新项目管理计划

C、更新风险登记簿

D、创建变更请求

【例题3】一个项目经理被任命更换一个过时系统的项目。在安装期间，设备被损坏，并要求技术资源来修复。必须更新哪一个文件将这种情况与干系人沟通？

A问题日志B．状态报告C．事故管理计划D．资源分配矩阵

参考答案

例题1：A例题2:A例题3:A

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按PMP的思路所有的问题都要先记录，后调查、再分析、经过正式的渠道审批，最后再解决。

有个例外的地方就是发生了风险登记册中的风险，启动风险应急预案，可以立即执行，但事后还是要把调查、分析、审批、更新解决方案的的流程走完。

一般来讲，所有问题（进度、成本、质量、资源、采购、干系人）都要先记录下来，成为组织资产的一部分，然后再采取后续行动，就是要更新问题日志，还包括问题解决后更新问题的状态。