需求调研中有效沟通系列--如何聆听?

聆听的目标:获取信息 掌握需求 而不是为了反驳

培养好的聆听习惯:
    集中注意力
    创造谈话兴趣
    观察对方身体语言
    辨析对方意思并给予反馈
    听取对方的全部意思 
    。。。

避免不好的聆听习惯
   注意力不集中
   表现出对话题没有兴趣
   没有眼神的交流
   反映过于情绪化
   喜欢批评，打断对方
   。。。 E8.Net工作流架构

关注聆听的三个层次

1、没有听到
   尽管作出了听的动作和表情，但实际上他们神游在外，根本什么信息也没有听到。

2、单纯地听
   听到了讲话的人说的话，甚至还记住了。但是除了记忆之外，没有任何思维想法产生。

3、积极倾听
   不仅听到了讲话者说的内容，而且在想、评价和分析讲话者提供的信息。这种层次的听可分解成“倾听-思维”。 

做到积极倾听

   需求调研的结构将直接影响整个项目的开发实施成本，聆听的技巧非常重要