【构建之法】第12章-用户体验

本章重点：

• 考虑用户体验的各种角度
• 设计的层次
• 步骤和目标
• 认知阻力（Cognitive Friction）
• 用户体验的衡量标准
• 情感设计
• 跨设备的用户体验

1 用户体验的要素

• 用户的第一印象
• 从用户的角度考虑问题
• 软件服务始终都要记住用户的选择
• 短期刺激和长期影响
• 不让用户犯简单的错误
• 用户体验和质量
• 情感设计

唐纳德·诺尔曼（Don Norman）阐明了设计的三个层次，以及对应的产品特性：

• 本能（Visceral）层次的设计：外形
• 行为（Behavior）层次的设计：使用的乐趣和效率
• 反思（Reflective）层次的设计：自我形象、个人满足感、回忆

2 用户体验设计的步骤和目标

除了上面提到的三种设计层次之外，用户体验设计的一个重要目的就是要降低用户的***认知阻力（Cognitive Friction）***。

• 眼动跟踪研究（Eye Tracking）
• 快速原型调研（Quick Prototype）
• A/B测试（A/B Test）

3 评价标准

• 尽快提供可感触的反馈；
• 系统界面符合用户的现实惯例（Familiarity，Avoid Surprise）；
• 用户有控制权；
• 一致性和标准化；
• 适合各种类型的用户；
• 帮助用户识别、诊断并修复错误；
• 有必要的提示和帮助文档。

4 贯穿多种设备的用户体验

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