缘起
最近我的工作重点是项目管理与培训,这是每周培训的第二次,我们培训《如何做出RPA需求文档》,有些新的思考,这里做个总结,分享供参考或需求新人培训用。
结果
做出需求文档的最终结果:Word格式的需求文档。
这个文档格式,我们遵循做SAP需求的格式,主要包括以下内容:
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业务流程简介
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关键业务需求
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业务流程图
用VISIO画;
分三层,包含维护人员、业务操作人员、机器人;
需要标明在哪个系统做的什么操作,图例采用项目流程图标准图例。
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流程说明(比VISIO图多了频率、输入、输出、备注)
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异常及处理方案(例如业务数据量比较大的波动)
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报表及表单
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附件
调研方法论
格式是框架,需要内容来填充,调研如何获得这些内容,需要使用一些方法,主要内容:
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了解的不只是流程本身,还有前因后果;
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流程太大时,看是否可以分成几个单独的流程来处理,不要让一个流程过渡复杂或冗长,不方便维护和阶段性完成;
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转为RPA处理,流程可能需要优化,需要跟用户协商与确认优化后的流程及正确性;
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人为判断的部分,需要写出来,