RPA项目经验分享

最近完成了某行的一个RPA项目，主要是针对内部OA系统的公文进行各种自动化处理，项目周期为三个月，使用了上海艺赛旗的RPA工具进行开发。下面我将该项目分为两个阶段（项目准备阶段、项目实施阶段）来介绍。
首先我要强调RPA项目开发需具备的三大特性：

• 长期稳定性
• 后期扩展性
• 易维护性

这三大特性也是我们设计整体流程框架应该遵循的思想。

一、项目准备阶段

1. 需求分析阶段
   该阶段需要我们熟悉业务提供的“不完整”的需求文档，分析并深入理解需求，梳理出需求中不明确的地方，以便同业务部门确认。

2. 需求确认阶段
   该阶段需要我们同业务部门人员沟通需求相关问题，因业务人员可能不具备 IT 开发思维。需工程师充分发挥主观能动性，在不影响业务流程硬性规定和结果的前提下提出更优的 RPA 实现方式，让 RPA 流程实现更轻量和快速。

3. 需规和概设的编写
   主要根据业务需求内容完成项目需求规格说明书（再次明确需求内容，罗列出项目需求中涉及的功能点及各功能的具体实现步骤）和概要设计说明书（设计项目的整体框架，各子流程的具体实现以及各种异常处理策略）的编写，这些文档在后期会根据业务需求的变更不断升级版本，以达到业务的认可。

4. 需求规格说明书和概要设计审核
   审核以会议的形式进行，审核内容主要基于三大特性考虑流程设计是否合理，设计思路存在哪些问题，各功能模块有没有更好的实现方式，发现问题并及时更正。

5. 流程开发阶段
   该阶段要根据开发计划保质保量的完成，做到每天汇报工作进度，每周进行项目总结。在开发过程中遇到问题怎么办？我们可以同业务沟通是否有其他的解决方法，或者去网上论坛进行咨询。当我们遇到问题时要多方向、多途径的去思考问题，想看到山后面的风景不一定要翻过这座山，绕过去也是可以的。

6. 流程代码审核
   基于项目开发基本完成的情况下，行内RPA负责人会组织流程代码审核会议，会议内容主要查看项目流程是否能够顺利跑通，分析RPA的执行效率，提出项目中需要进一步优化的地方，并且会使用代码审核工具进行代码扫描，确保代码的质量和规范性。

7. 内部自测阶段
   该阶段主要通过自测和交叉测试及早发现并解决问题。

8. 业务测试阶段
   一般同UAT测试同期进行，该阶段涉及测试环境和生产环境的切换，务必要认真谨慎，在切换到真实生产环境之前应当做好代码屏蔽工作，以便测试更快更顺利的执行。由于生产环境和测试环境都会存在差异，所以我们要对流程代码进行不断调整。

二、项目实施阶段

1. 相关文档的准备
   （1）系统测试案例和测试报告
   （2）流程变更步骤
   （3）代码审查登记表
   （4）流程代码变更记录表
   （5）UAT测试报告
   （6）应急回退及方案
   （7）用户使用手册

2. 项目部署阶段
   按照流程变更文档进行上线部署，具体步骤如下：
   1、准备工作：
   （1）业务终端环境检查：操作系统winSP1以上（不能是精简版）、压缩工具、 VC++版本2015以上、IE8以上浏览器
   （2）业务申请专用业务终端
   （3）设置系统桌面不锁屏不休眠
   2、安装产品介质（RPA9.0）
   3、拷贝流程代码及相关文件到指定目录下
   4、打开设计器申请license并进行相关参数的配置

3. 流程验证阶段
   该阶段也就是业务对项目的验收阶段，业务人员根据投产相关文档及开发人员的指导将自己进行流程的验证，有什么问题我们需随时去解决。

4. 正式投产阶段
   服务端开发人员将服务端部署完毕之后，我们需要将流程导出上传到服务端进行相关参数的配置，然后下发到机器人客户端即可。

RPA部署建议

1、必须要求用户提供的机器人终端在系统、环境、应用、文件目录上完全一致。
2、若用户提供的机器人终端为虚拟机（通常都是），虚拟机一般为通过 mstsc 远程访问，当退出的时候会锁屏。RPA 机器人大多无法在锁屏状态下运行。解决方法有以下三点:

（1）添加 IS-RPA 设计器自带的组件触发 Ctrl+Alt+Delete 解锁。
（2）在虚拟机中新建 Bat 可执行文件。写入：
@ %windir%\System32\tscon.exe 0 /dest:console
@ %windir%\System32\tscon.exe 1 /dest:console
@ %windir%\System32\tscon.exe 2 /dest:console
管理员运行强制退出远程桌面但不锁屏。
（3）在所有机器人终端前增加一个跳板机。在跳板机中 mstsc 访问机器人终端后最小化，不关闭远程桌面。保持跳板机一直运行。

3、若用户提供的机器人终端为虚拟机，许多虚拟机是默认适配显示器分辨率输出的。分辨率的变化也会影响 RPA 流程的稳定性。务必要求 IT 部门在虚拟机管理平台中通过设置固定分辨率输出。