数智管理学系列（一）

第一节 传统管理职能的重新定义

在企业管理的漫长发展历程中，计划、组织、领导和控制这四大管理职能始终占据着核心地位，它们如同大厦的基石，共同构建了企业运行的基本框架。计划职能为企业明确发展方向，设定目标并规划行动路径；组织职能确保企业资源合理配置，构建高效的运作体系；领导职能激发员工潜力，引领团队朝着目标前进；控制职能则保障企业运营按计划进行，及时发现并纠正偏差。然而，随着数智化时代的汹涌浪潮席卷而来，以大数据、人工智能、物联网等为代表的新兴技术正在以前所未有的深度和广度渗透到企业管理的各个层面，深刻地改变了这些传统管理职能的内涵与应用方式。企业在数字化转型的征程中，必须重新审视并重塑这些管理职能，以适应时代的变革，赢得竞争优势。

一、计划职能的变革与实践

（一）传统计划职能的核心

计划作为管理活动的起点，旨在明确目标、制定行动方案，并配置资源以确保目标的实现。然而，传统计划职能依赖于经验与历史数据，通常周期较长且灵活性不足。

1.代表人物与思想

亨利・法约尔（Henri Fayol）：作为古典管理理论的先驱，法约尔提出的管理五大职能中，计划处于核心地位。他认为计划是组织活动的首要环节，为组织的各项活动提供了明确的方向指引。通过精心制定计划，企业能够有条不紊地开展后续工作，确保各个管理环节紧密衔接、协同运作。计划就像灯塔，为企业在复杂多变的市场海洋中航行照亮了前行的道路，是其他管理职能得以有效实施的基础。例如，一家制造企业在制定年度生产计划时，依据法约尔的计划理论，首先明确企业的总体发展战略和年度经营目标，然后将这些目标分解为具体的生产任务、销售指标、成本控制目标等，为后续的组织生产、人员调配、资源配置等管理活动提供了明确的依据。

泰勒（Frederick Taylor）：泰勒的科学管理理论强调通过对工作流程进行细致的时间和动作研究，为计划的制定提供精确、科学的依据。他致力于寻求最佳的工作方法和操作流程，以提高劳动生产率。在泰勒看来，每一项工作都可以通过科学分析找到最合理的执行方式，从而实现效率最大化。例如，在汽车制造企业的装配线上，泰勒的理论得到了广泛应用。通过对每个装配环节的时间测量和动作分析，确定了每个工人最合理的操作步骤和工作时间，进而制定出详细的生产计划。这种基于科学分析的计划制定方法，使得汽车生产效率大幅提高，生产成本显著降低。

2.特点

目标导向：计划职能的核心在于设定明确的组织目标，这些目标犹如指南针，引导企业全体成员的行动方向。无论是短期的季度目标还是长期的战略目标，都为企业的各项活动提供了清晰的指引。例如，一家互联网企业的目标是在未来一年内将用户数量增加 50%，并提高用户活跃度。基于这一目标，市场部门制定了相应的营销策略，产品研发部门优化产品功能，客户服务部门提升服务质量，各个部门的工作都围绕着这一共同目标展开，确保企业整体朝着预定方向发展。

预见性与系统性：计划需要基于对企业内外部环境的深入分析，预测未来可能出现的机会与风险。企业必须全面考量市场趋势、竞争对手动态、技术发展趋势、政策法规变化等因素，提前做好应对准备。例如，一家服装企业在制定下一季产品计划时，通过市场调研分析时尚潮流趋势、消费者需求变化以及竞争对手的产品策略，预测到下一季运动休闲风将持续流行，同时环保面料将受到更多消费者青睐。基于这些预测，企业有针对性地设计开发运动休闲系列服装，并选用环保面料，从而在市场竞争中抢占先机。

灵活性：虽然计划为企业提供了行动框架，但市场环境瞬息万变，企业必须具备灵活调整计划的能力。当出现重大市场变化、不可抗力因素或其他意外情况时，企业能够及时修改计划，确保其与实际情况相适应。例如，某旅游公司原本计划在旅游旺季推出一系列境外旅游线路，但由于突发的全球性公共卫生事件，境外旅游市场受到严重冲击。该公司迅速调整计划，转而开发国内小众旅游线路，并加大线上旅游产品的推广力度，通过灵活应变，降低了损失并在一定程度上维持了业务的正常运转。

3.内容

目标设定：企业根据自身的使命、愿景和市场需求，确定在特定时期内要实现的具体目标。这些目标应具有可衡量性、可实现性、相关性和时限性（SMART 原则）。例如，一家连锁餐饮企业设定的目标是在本季度末将市场份额提高 10%，同时将顾客满意度提升至 90% 以上。目标设定为企业的计划和行动提供了明确的方向和衡量标准。

制定行动方案：围绕设定的目标，企业需要详细规划具体的行动步骤和策略。这包括确定开展哪些业务活动、如何组织生产或提供服务、如何进行市场推广等。例如，为了提高市场份额和顾客满意度，餐饮企业可能制定的行动方案包括推出新菜品、优化菜品质量、加强员工培训、改善餐厅环境、开展促销活动、拓展外卖业务等。

资源分配：根据行动方案，合理分配企业的人力、物力、财力等资源。确保各个部门和项目在执行过程中能够获得所需的资源支持。例如，在推出新菜品的过程中，企业需要分配厨师进行菜品研发、采购新鲜食材、投入资金进行市场推广等。资源分配的合理性直接影响到计划的实施效果和企业的运营效率。

进度安排：将计划划分为不同的阶段，明确每个阶段的起止时间、关键任务和里程碑。通过合理的进度安排，企业可以有效监控计划的执行情况，及时发现并解决问题。例如，餐饮企业的新菜品研发计划可以分为菜品构思、食材采购、试制、内部品尝评估、市场推广等阶段，每个阶段都设定了具体的时间节点和目标要求。

应急计划设计：考虑到市场环境的不确定性，企业需要提前制定应急计划，以应对可能出现的各种突发情况。应急计划应明确在不同危机情况下的应对措施、责任分工和资源调配方案。例如，餐饮企业可能制定应对食品安全事故、自然灾害、市场竞争加剧等突发情况的应急计划，确保在危机发生时能够迅速响应，降低损失。

（二）数智化时代的计划职能

数智化技术大幅提高了计划职能的精确性和实时性，使计划编制、执行、调整更加灵活高效。

1.战略层面

精准化：在数智化时代，企业借助 AI 预测模型和大数据分析技术，能够对海量市场数据进行深度挖掘和分析，从而制定出更加精准、贴合市场动态的战略计划。例如，电商企业通过分析消费者的浏览历史、购买行为、评价数据等，精准预测不同产品在不同地区、不同季节、不同消费群体中的需求趋势。基于这些预测结果，企业可以提前调整产品布局、优化库存管理、制定针对性的营销策略，实现资源的精准配置和战略目标的精准定位。例如，某电商平台利用 AI 算法分析发现，在夏季来临前，某地区年轻消费者对防晒用品和夏季服装的需求将大幅增加。于是，平台提前与供应商合作，加大相关产品的采购力度，并针对该地区年轻消费者群体开展精准营销活动，如推送个性化的促销信息、推荐搭配套餐等，从而提高了销售额和市场份额。

迭代调整：实时数据的获取使企业能够实时跟踪市场变化、竞争对手动态、行业趋势等信息，及时对战略目标进行动态更新和优化。企业不再依赖于年度或季度的固定计划周期，而是根据市场的实时反馈，随时调整战略方向和行动计划。例如，一家互联网金融公司通过实时监测市场利率变化、监管政策调整、用户投资行为等数据，发现某类新型金融产品在市场上受到热捧，且监管政策对该领域的支持力度加大。公司立即组织团队进行产品研发和业务拓展，调整战略重点，加大对该新型金融产品的投入，及时抓住市场机遇，实现了业务的快速增长。

2.战术层面

细化与协同：企业资源规划（ERP）系统等数智化工具的广泛应用，实现了企业内部各部门以及上下游产业链之间的信息实时共享和协同工作。在生产制造企业中，ERP 系统整合了销售、采购、生产、库存、财务等各个环节的数据，使企业能够根据市场需求和实际生产能力，制定更加精细化的生产计划和物料采购计划。例如，通过 ERP 系统，销售部门的订单信息实时传递给生产部门，生产部门根据订单需求和库存情况安排生产任务，并将物料需求信息反馈给采购部门，采购部门及时采购所需原材料。这种精细化的计划设计和协同执行机制，有效提高了企业的生产效率、降低了库存成本、缩短了产品交付周期，增强了企业的市场竞争力。

动态分配：基于物联网（IoT）设备实时采集的生产数据、物流数据、市场需求数据等，企业可以实时掌握业务运营的实际情况，及时调整资源分配和优化业务路径。在物流配送领域，通过在运输车辆、仓库等环节安装 IoT 设备，企业可以实时获取货物位置、运输状态、库存水平等信息。根据这些实时数据，物流企业可以动态调整运输路线、优化车辆调度、合理分配仓储空间，提高物流配送效率，降低物流成本。例如，一家物流公司通过实时监控发现某条运输路线因交通拥堵导致运输时间延长，公司立即利用智能调度系统重新规划路线，将货物分配到其他畅通的路线上运输，确保了货物按时交付，同时减少了运输成本。

3.计划执行与监控

实时监控：IoT 设备在企业生产运营的各个环节广泛部署，实现了对任务进度、设备运行状态、产品质量等关键指标的实时采集和监控。例如，在工业生产线上，传感器实时监测设备的温度、压力、振动等参数，一旦发现异常，立即发出警报通知相关人员进行处理。同时，生产管理系统实时更新生产进度，管理人员可以通过监控大屏或移动终端随时查看生产任务的完成情况，及时发现生产过程中的瓶颈问题，采取相应措施进行优化。例如，一家汽车制造企业通过在生产线上安装大量传感器，实时监控每辆车的生产进度和质量状况。当发现某一工序出现延迟或质量问题时，系统自动发出预警，管理人员可以迅速定位问题并采取措施，如调整生产线速度、调配技术人员进行维修等，确保生产计划的顺利执行。

异常应对：人工智能技术的应用使企业在面对突发问题时能够迅速做出决策并采取有效的应对措施。AI 系统通过对实时数据的分析，快速识别异常情况，并根据预设的规则和算法提供决策建议。例如，在智能工厂中，当生产设备出现故障时，AI 诊断系统利用机器学习算法对设备运行数据进行分析，快速定位故障原因，并提供维修方案建议。同时，企业可以利用机器人等自动化设备进行应急处理，如自动切换备用设备、调整生产流程等，减少因设备故障导致的生产中断时间，提高计划执行效率。例如，一家电子制造企业的生产线在运行过程中突然出现故障，AI 诊断系统迅速判断出是某个关键零部件损坏，并推荐了更换该零部件的具体步骤。维修人员根据系统建议迅速更换零部件，同时机器人自动调整生产线上其他设备的参数，确保生产线在最短时间内恢复正常运行，避免了因设备故障造成的重大损失。

二、组织职能的变革与实践

（一）传统组织职能的核心

传统组织职能以金字塔式层级结构为主，强调职能分工明确、资源配置合理和信息流动高效。

1.代表人物与思想

马克斯.韦伯：韦伯的官僚制理论强调通过层级分明的组织结构和明确的权责分工，建立起一套稳定、高效的组织运行体系。在这种体系下，每个职位都有明确的职责和权限，员工按照既定的规则和程序开展工作，信息在层级间有序传递，确保了组织的秩序性和稳定性。例如，在传统的大型制造企业中，韦伯的官僚制组织架构体现得较为明显。企业分为高层管理、中层管理和基层员工多个层级，每个层级都有明确的职责分工。高层管理者负责制定战略决策，中层管理者负责将战略转化为具体的工作计划并监督执行，基层员工则负责具体的生产操作或业务实施。这种层级分明的组织架构在一定程度上提高了组织的运行效率，使得企业在大规模生产和复杂管理中能够有序运作。

法约尔：法约尔提出的职能部门化和统一指挥原则对传统组织职能的发展产生了深远影响。职能部门化将企业的各项活动按照不同的职能进行分类，形成了相对独立的部门，如生产部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等。每个部门专注于自身的职能领域，有利于提高专业技能和工作效率。统一指挥原则则强调每个员工只应接受一个上级的指挥，避免了多头领导造成的混乱和冲突。例如，在一家服装企业中，生产部门负责服装的制作生产，销售部门负责市场推广和产品销售，财务部门负责财务管理和资金运作，人力资源部门负责人员招聘、培训和绩效管理等。各部门在统一指挥下协同工作，确保了企业的正常运转。

2.职能划分

传统组织采用职能部门化和层级化的结构，这种结构在一定历史时期内促进了各部门的高效运作。职能部门化使得各部门能够专注于自身专业领域，积累专业经验，提高工作效率。例如，研发部门可以集中精力进行产品研发创新，市场营销部门能够深入研究市场需求和竞争态势，制定有效的营销策略。然而，随着企业规模的扩大和市场环境的日益复杂，这种结构也逐渐暴露出一些问题。各部门之间容易形成信息孤岛，沟通不畅，导致跨部门协作困难。例如，研发部门开发出的新产品可能无法满足市场部门对产品功能和市场定位的要求，而市场部门反馈的市场需求信息也难以快速传递到研发部门，影响了企业的整体创新能力和市场响应速度。

3.资源配置

传统组织在资源配置方面主要依赖年度预算，根据以往的经验和对未来的大致预测，将企业的人力、物力、财力等资源分配到各个部门和项目中。这种方式在相对稳定的市场环境下具有一定的合理性，但缺乏灵活性。一旦市场环境发生变化，企业往往难以迅速调整资源配置，导致资源浪费或短缺。例如，某传统制造企业按照年度预算为各部门分配了资源，但在年中市场需求突然发生重大变化，某类产品需求大幅增长，而企业由于资源配置的刚性，无法及时将更多资源调配到该产品的生产线上，导致无法满足市场需求，错失市场机遇；相反，对于一些市场需求下降的产品，企业仍按照原计划投入资源，造成了资源的闲置和浪费。

（二）数智化时代的组织职能

技术驱动的组织职能突破了传统限制，促进去中心化与智能化：

1.职能优化

去中心化：数智化技术的应用，如人工智能和数据分析工具的广泛使用，赋予了基层员工更多的信息获取和处理能力，减少了高层管理者对信息的过度垄断和依赖。基层员工能够更加自主地做出决策，提高了工作的灵活性和响应速度。例如，在一些互联网企业中，一线客服人员通过智能客服系统实时获取客户信息和常见问题解决方案，能够直接在与客户沟通的过程中解决大部分问题，无需层层上报等待上级指示。同时，企业利用数据分析工具对员工的工作表现进行实时评估，为员工提供个性化的培训和发展建议，鼓励员工自我提升，促进了员工的自主管理和发展。

智能职能分配：人工智能算法可以根据员工的技能、经验、工作效率、工作负荷等多维度数据，对企业的任务和工作进行智能分配，实现人力资源的优化配置。例如，在一家电商企业的物流配送中心，AI 系统根据快递员的实时位置、配送任务量、交通状况以及客户评价等数据，智能分配快递包裹的配送任务，确保每个快递员的工作量均衡，配送路线最优，提高了配送效率和客户满意度。此外，AI 还可以根据市场需求和企业战略，预测未来不同业务领域对人才的需求，提前进行人才储备和培训规划，为企业的可持续发展提供有力支持。

2.资源配置创新

实时数据驱动：物联网（IoT）和云计算技术的发展，使企业能够实时获取生产设备、销售渠道、供应链等各个环节的数据。基于这些实时数据，企业可以动态调整资源分配，提高资源利用率。例如，在制造业中，通过在生产设备上安装 IoT 传感器，企业可以实时监测设备的运行状态、能耗情况等数据。当发现某台设备能耗过高或生产效率下降时，企业可以及时调整生产任务分配，将任务转移到其他运行效率更高的设备上，同时对故障设备进行维修或优化，避免了资源的浪费。在供应链管理中，企业可以利用云计算平台实时分析库存数据、物流信息和市场需求预测，根据实际情况及时调整采购计划、生产计划和配送计划，实现供应链的高效运作。

弹性资源管理：借助共享经济模式和云计算技术，企业在需求高峰期可以快速租用外部的计算资源、人 力资源、设备资源等，满足业务增长的临时需求；在需求低谷期，则可以释放多余资源，降低运营成本。例如，一家在线视频平台在热门电视剧或重大赛事播出期间，用户访问量会大幅增加，对服务器计算资源和带宽的需求急剧上升。通过云计算平台，平台可以迅速租用云服务提供商的额外计算资源和带宽，确保用户能够流畅观看视频。而在平时，平台则可以根据实际用户访问量调整租用资源量，避免资源闲置浪费。在人力资源方面，企业也可以通过与自由职业者平台合作，在项目高峰期临时聘请外部专业人才，如设计师、程序员等，完成特定项目任务后结束合作，实现人力资源的弹性管理。

3.跨部门协调

智能化沟通：企业内部不同部门使用统一的数字化沟通平台，不仅提高了沟通效率，还便于信息的集中管理和追溯。例如，企业可以在协作工具中创建项目专属频道，将与项目相关的所有成员纳入其中，确保信息传递的准确性和及时性。同时，通过设置消息提醒和已读回执功能，发送方能够清楚知晓接收方是否查看了信息，避免因信息遗漏而导致的工作延误。此外，这些协作工具还支持消息搜索和筛选功能，员工可以快速查找历史沟通记录，方便回顾项目进展和决策过程，为后续工作提供参考依据。

实时协作：基于数据共享平台，企业能够整合来自不同部门的各类数据，如销售部门的客户数据、生产部门的库存数据、研发部门的产品数据等，并利用实时分析系统对这些数据进行综合分析。例如，市场部门在策划营销活动时，可以通过数据共享平台实时获取产品研发部门关于新产品特性和优势的信息，以及销售部门对目标客户群体的分析数据，结合市场趋势和竞争情报，制定出更具针对性和有效性的营销方案。同时，在项目执行过程中，各部门可以通过实时协作共同监控项目进度、质量和成本等关键指标，及时发现并解决问题。例如，在产品研发项目中，研发部门在开发过程中发现某个技术难题可能影响产品交付时间，他们可以通过数据共享平台及时向其他部门通报情况，项目管理部门则可以协调相关资源，如邀请外部专家或调配其他部门的技术人员协助解决问题，确保项目按计划顺利推进。