数智管理学（十）

二、技术驱动对管理边界的扩展

（一）打破组织层级壁垒

       1.扁平化组织结构的崛起

数智化技术促使企业组织结构向扁平化方向发展。传统的多层级管理结构逐渐被精简，信息传递不再需要层层上报和下达，而是能够直接在各个层级间快速流通。例如，许多互联网企业采用项目制或小组制的工作模式，团队成员可以直接沟通协作，决策过程更加迅速。以字节跳动为例，其旗下产品众多，团队以项目为核心组建，员工可以通过内部的协作平台快速获取所需信息，产品经理能够直接与开发、设计、运营等人员协同工作，大大提高了项目推进速度，减少了中间层级的信息损耗和决策延误。

这种扁平化结构增强了基层员工的决策权和参与感。基层员工由于更接近市场和客户，能够第一时间获取一线信息，他们可以根据实际情况迅速做出决策，而无需等待上级指示。例如，在一些电商企业的客服团队中，智能客服系统可以根据预设的规则和算法自动处理常见问题，但对于复杂问题，一线客服人员有权根据自己的判断和经验进行处理，必要时可以直接协调相关部门解决，提高了客户问题的解决效率和客户满意度。

       2.跨部门虚拟团队的组建

借助数字化工具，企业能够轻松组建跨部门的虚拟团队。这些团队成员来自不同的部门，甚至不同的地理位置，但通过在线协作平台、视频会议等技术手段，他们可以像在同一物理空间一样紧密合作。例如，一家大型制造企业在开发新产品时，会从研发、设计、生产、市场等多个部门抽调人员组成虚拟团队。研发人员负责产品的技术研发，设计人员专注于产品外观和用户体验设计，生产人员提供生产工艺方面的建议，市场人员则从市场需求和竞争态势出发，为产品定位和营销策略出谋划策。通过这种跨部门协作，企业能够整合各方资源，发挥不同专业人员的优势，加快产品研发速度，提高产品的市场适应性。

虚拟团队的组建还打破了部门之间的隔阂和利益冲突。在传统组织中，部门之间可能存在信息孤岛和本位主义，而虚拟团队成员基于项目目标共同工作，更加关注整体利益。他们通过共享信息、协同工作，能够更好地理解其他部门的需求和工作方式，促进部门之间的沟通与合作，提高企业整体的协同效率。

（二）拓展外部合作网络

       1.开放式创新生态系统的构建

企业通过建立开放式创新平台，与外部的供应商、合作伙伴、高校、科研机构、创业公司等建立广泛的合作关系，形成创新生态系统。例如，华为公司积极与全球各地的高校和科研机构合作，共同开展前沿技术研究。在 5G 技术研发过程中，华为与多所知名高校合作，建立联合实验室，共同攻克技术难题。同时，华为还通过其开放的创新平台，吸引全球开发者参与其产品和解决方案的开发，如华为的鸿蒙操作系统，鼓励开发者为其生态系统开发应用程序，丰富了产品功能和应用场景，提升了产品的竞争力。

这种开放式创新模式使企业能够获取更广泛的创新资源和创意灵感。外部合作伙伴带来了不同的技术、知识和经验，企业可以借此拓展创新边界，加速技术创新和产品升级换代。例如，制药企业与高校和科研机构合作，可以获取最新的科研成果和药物研发技术，加快新药研发进程；与创业公司合作，可以发现新的商业模式和市场机会，为企业发展注入新的活力。

        2.供应链协同的深化

数智化技术提升了供应链各环节之间的协同效率。企业通过物联网、大数据、区块链等技术，实现了供应链的可视化和智能化管理。例如，沃尔玛利用大数据分析技术，对全球各地门店的销售数据进行实时分析，结合库存数据和物流信息，预测商品需求，优化采购计划。同时，通过物联网技术，沃尔玛可以实时跟踪货物运输过程中的位置、温度、湿度等信息，确保货物在运输过程中的质量安全。

供应链协同还体现在企业与供应商之间的深度合作上。企业与供应商通过共享信息、共同规划生产和配送计划，实现了供应链的无缝对接。例如，戴尔公司与供应商建立了紧密的合作关系，通过实时共享生产计划和库存信息，供应商可以根据戴尔的需求及时调整生产和配送安排，实现了零库存管理模式，降低了库存成本，提高了供应链的响应速度和灵活性。

（三）跨越时间与空间限制

       1.全球化运营与实时管理

随着云计算、大数据等技术的发展，企业能够实现全球化运营的实时管理。企业在全球各地的分支机构、工厂、销售网络等可以通过统一的数字化平台进行实时连接和管理。例如，可口可乐公司在全球 200 多个国家和地区拥有生产基地和销售网络，通过其全球一体化的信息管理系统，公司总部可以实时监控各地的生产进度、销售数据、库存情况等信息，及时做出决策。如果某个地区的市场需求突然增加，总部可以迅速协调周边地区的生产和配送资源，确保产品供应。

全球化运营还涉及到不同国家和地区的文化、法律、政策等差异的管理。企业利用数字化工具，建立全球知识库和文化培训平台，帮助员工了解不同地区的文化习俗和法律法规，提高跨文化管理能力。例如，麦当劳在全球各地的餐厅虽然遵循统一的品牌标准和运营模式，但也会根据当地文化和消费者口味进行适当调整，如在印度推出素食汉堡，以适应当地宗教和饮食文化。

       2.全天候服务与客户互动

技术驱动使得企业能够提供全天候的服务，满足客户在不同时间的需求。在线客服系统、智能客服机器人等技术手段的应用，使企业可以在任何时间为客户提供咨询和支持服务。例如，许多银行的网上银行和手机银行提供 24 小时自助服务，客户可以随时查询账户余额、办理转账汇款、购买理财产品等业务。同时，银行的智能客服机器人可以实时解答客户常见问题，如账户密码找回、交易明细查询等，提高了客户服务效率。

社交媒体和移动应用的发展也加强了企业与客户之间的互动。企业可以通过社交媒体平台发布产品信息、促销活动等内容，吸引客户关注和参与。客户可以在社交媒体上随时与企业互动，提出意见和建议，企业可以及时回复并根据客户反馈改进产品和服务。例如，星巴克通过其官方社交媒体账号与客户互动，定期发布新品信息和优惠活动，收集客户反馈，根据客户需求推出季节性饮品和个性化定制服务，增强了客户粘性和品牌忠诚度。