数智管理学（四）

五、数智化管理实践与成果

（一）亚马逊的智能化供应链再造

亚马逊作为全球领先的电子商务企业，在数智化管理实践方面取得了显著成果，尤其是在智能化供应链领域。其仓储中心广泛应用了先进的机器人技术，实现了机器人与人类员工的高度协同作业。每个货物都配备了智能标签，这些标签包含了货物的详细信息，如种类、规格、存储位置等，通过物联网技术，仓储管理系统能够实时跟踪货物的位置和状态。机器人在仓储中心的运行轨道上穿梭自如，它们根据系统指令，能够精确地搬运货物，将货物从存储区搬运到分拣区或发货区，优化了存储布局，提高了仓储空间的利用率。例如，机器人可以根据货物的销售频率和季节特点，自动调整货物的存储位置，将畅销品放置在离出货口更近的地方，以便快速取货和发货，大大提高了库存管理的准确性和效率。

同时，亚马逊建立了工作进展的实时监控系统，通过在仓储中心各个关键环节安装传感器和摄像头，收集海量的实时数据，如货物出入库数量、设备运行状态、员工工作效率等。管理者可以通过监控大屏或移动终端随时随地掌握仓储作业的详细情况，根据实时数据动态调整调度策略。例如，当发现某个区域的货物分拣速度较慢时，管理者可以及时调配更多的机器人或人力前往支援；如果某类货物的库存水平低于预设的安全库存，系统会自动触发补货流程，确保货物供应的及时性。这种智能化供应链管理模式使得亚马逊能够快速响应客户订单，实现了当日达或次日达等高效配送服务，显著提升了客户订单处理速度和配送准确性，极大地提高了客户满意度，增强了企业在电商领域的竞争力。

（二）通用电气的工业互联网应用

通用电气（GE）积极推进工业互联网战略，其开发的工业互联网平台在企业的生产运营中发挥了重要作用。通过在各类工业设备上安装大量传感器，如燃气轮机、风力发电机、航空发动机等，实时收集设备运行数据，包括温度、压力、振动、能耗等关键指标。这些数据被实时传输到工业互联网平台，平台利用先进的数据分析算法和机器学习模型进行实时分析。例如，在燃气轮机运行过程中，平台通过对温度和压力数据的实时分析，能够及时发现设备是否存在过热或压力异常等潜在问题。一旦发现能耗异常或潜在的维护问题，平台立即自动发出警报，并通过智能诊断系统提供详细的诊断信息，帮助维护人员快速定位问题根源。例如，如果诊断出是某个零部件磨损导致能耗增加，系统会明确提示需要更换的零部件型号和位置。

基于机器学习算法，平台还能预测设备故障，提前制定维护计划。通过对大量历史数据和实时数据的学习，平台可以准确预测设备在未来一段时间内可能出现的故障类型和时间，使企业能够提前安排维护人员、准备维修配件，实现了从被动维护到主动预防的转变。这种基于工业互联网的智能化管理模式有效降低了设备故障率，提高了生产连续性，减少了因设备突发故障导致的停机时间和生产损失。同时，通过优化设备运行参数和能源管理策略，大幅降低了能耗，提高了能源利用效率，为企业带来了显著的经济效益和环境效益，提升了企业在工业领域的竞争力和可持续发展能力。

（三）其他企业的数智化管理案例

1.华为的数字化研发管理

华为在产品研发过程中广泛应用数智化技术，构建了一套高效的数字化研发管理体系。利用云计算平台，华为实现了全球研发资源的协同共享。分布在世界各地的研发团队可以通过云平台实时共享代码、文档、设计方案等研发资料，进行远程协作开发。例如，在 5G 通信技术研发中，华为的中国团队、欧洲团队和印度团队等通过云平台紧密合作，共同攻克了多项关键技术难题。同时，华为采用了基于模型的系统工程（MBSE）方法，通过建立产品的数字化模型，在虚拟环境中进行产品设计、仿真和验证。这使得华为能够在产品实际生产之前，提前发现设计缺陷，优化产品性能，减少物理原型制作和测试的次数，大大缩短了研发周期，降低了研发成本。此外，华为利用大数据分析技术对研发过程中的数据进行挖掘和分析，如代码质量分析、测试用例覆盖分析等，为研发团队提供决策支持，提高研发效率和产品质量。

2.海底捞的数字化服务与运营管理

海底捞作为餐饮行业的知名企业，积极引入数智化管理手段提升服务质量和运营效率。在客户服务方面，海底捞推出了智能点餐系统，顾客可以通过平板电脑或手机 APP 进行自助点餐，系统根据顾客的历史点餐记录和偏好推荐菜品，提供个性化的菜单选择。同时，海底捞利用客户关系管理（CRM）系统收集和分析顾客的消费行为数据，如就餐频率、消费金额、菜品喜好等，为顾客提供精准的营销服务和个性化的服务体验。例如，为常客提供生日优惠、专属菜品推荐等。在运营管理方面，海底捞通过物联网技术实现了对餐厅厨房设备的实时监控，如炉灶温度、冰箱温度、食材库存等，确保食品安全和设备正常运行。此外，海底捞利用大数据分析优化餐厅的选址和布局，根据不同地区的人口密度、消费水平、餐饮市场饱和度等因素，选择合适的开店位置，并合理规划餐厅内部的座位布局和服务流程，提高餐厅的运营效率和盈利能力。

六、小结

数智化时代的浪潮正以前所未有的速度席卷全球企业，深刻地改变了企业管理的传统模式和理念。在这一变革进程中，计划、组织、领导和控制这四大核心管理职能经历了全面而深刻的重塑，从传统的依赖经验和人工操作逐步向智能化、数字化、实时化和协同化方向转变，企业管理的效率和精准度得到了质的飞跃。

计划职能在数智化技术的助力下，实现了从宏观战略规划到微观战术执行的全方位精准化和动态化。AI 预测模型和大数据分析使企业能够基于海量市场数据制定出更具前瞻性和适应性的战略计划，实时数据支持下的迭代调整机制确保企业战略与市场变化紧密契合。在战术层面，ERP 系统等工具促进了企业资源的精细化配置和协同运作，而 IoT 设备的实时监控与 AI 辅助决策则极大地提升了计划执行的效率和灵活性，使企业能够在复杂多变的市场环境中迅速响应，抢占先机。

组织职能在数智化的驱动下突破了传统层级结构的束缚，呈现出去中心化、智能化和弹性化的显著特征。AI 与数据分析工具赋予基层员工更多的决策权力，打破了信息垄断，提高了组织的敏捷性和创新能力。实时数据驱动的资源配置创新和共享经济模式的应用，使企业能够根据实际需求灵活调配资源，提高资源利用率，降低运营成本。智能化沟通工具和数据共享平台的广泛应用有效打破了部门间的壁垒，促进了跨部门的实时协作与无缝对接，提升了组织的协同效率和整体竞争力。

领导职能在数智化时代发生了深刻变革，更加注重数据驱动、协作式决策和文化塑造。AI 与大数据为领导提供了精准的决策依据，OKR 体系的应用推动了目标的透明化和动态调整，使领导决策更加科学合理。个性化激励方案设计基于数据分析，满足了员工的多样化需求，增强了员工的归属感和工作积极性。数字化平台在企业文化传播和团队凝聚力提升方面发挥了重要作用，而实时数据支持的 BI 系统和远程协作工具则为分布式团队管理提供了有力保障，提高了领导决策效率和团队协作效果。

控制职能在数智化浪潮中实现了从静态滞后到动态实时的转变，为企业管理提供了更强大的保障。动态标准设定基于客户行为和市场需求的实时分析，实现了个性化与场景化的绩效评估，同时 AI 预测性控制能够提前发现潜在问题，防患于未然。实时绩效衡量借助 BI 工具实现了多维度指标的自动化分析和综合评估，为企业提供了全面准确的运营视图。自动化响应的智能生产线和边缘计算技术支持的敏捷化执行机制，使企业能够在第一时间对偏差和突发问题做出快速响应，确保生产运营的稳定性和高效性。

通过亚马逊、通用电气、华为、海底捞等企业的数智化管理实践案例可以清晰地看到，数智化管理为企业带来了显著的成果。无论是亚马逊智能化供应链再造实现的高效配送和客户满意度提升，通用电气工业互联网应用带来的设备可靠性增强和能耗降低，华为数字化研发管理缩短的研发周期和提高的产品质量，还是海底捞数字化服务与运营管理优化的服务体验和运营效率，都充分证明了数智化管理在提升企业竞争力、创新能力和可持续发展能力方面的巨大价值。

展望未来，数智化将继续深入渗透到企业管理的各个角落，企业需要持续关注技术发展趋势，不断加大在数智化领域的投入和创新力度，进一步挖掘数智化管理的潜力。同时，企业还应积极推动管理理论与数智化实践的深度融合，不断探索适应时代发展的新型管理模式和方法，培养具备数智化素养的管理人才，以应对日益复杂多变的商业环境挑战，在全球经济舞台上赢得更大的发展空间，实现可持续的繁荣与增长。