产品可用性需求

一 点睛

可用性需求指的是产品能用和好用。其中，产品能用是指使用者能正常使用产品且产品没有故障。产品好用是指，使用者在使用该产品的过程中，感到了足够舒适和方便。对于互联网产品，能用是必须的，无须多说。接下来，主要是对产品的好用性进行说明。

二 怎样做到产品好用

1 进行界面和交互设计

通过进行界面和交互设计，来帮助用户更好地使用产品，这是产品经理必备的技能。

2 提供用户帮助文档

这就要在相关页面加入各种提示内容。比如，在用户看商品详情的时候，说明商品的包邮和退货政策。有时，还要提供在线咨询，在线帮助文档，操作手册等内容，解决用户的使用问题。

3 给企业提供相关培训

培训形式包括现场指导、网上录播和直播等。比如，针对餐饮软件和银行软件系统，就应提供此类培训。

三 用户使用调查表

为提升产品的可用性，我们也要思考用户的操作能力和操作环境，可参考下面的用户使用调查表。

用户使用调查表
操作能力	面向消费者的产品，使用者的能力差异较大，且使用者不容易被培训。面向企业员工的产品，使用者的能力较为平均，使用者有行业知识，且可被培训。产品经理需要依据使用者的实际操作能力，来考虑产品设计。
操作环境	使用的地方需要考虑。比如，在路上也要使用，则产品支持手机端。再如，要在中控的大屏幕上展示，则需要开发大屏幕的展示界面。再如，要在工作场合使用，如在餐厅的厨房里使用，则产品需要用大字，且文字和背景的颜色对比明显。