交互流程的异常

一 点睛

用流程图梳理业务，可以保证主流程的完备性，但是异常流程也要关注。如果不考虑异常流程，一旦出现问题，系统就无法良好运转。比如，在一个订单流程中，商家因为缺货而无法发货，如果商家不能取消订单，整个业务就不能很好地运转。所以产品经理就要梳理各种异常。

主要异常有四种：规则限制、就不操作、错误操作和做完反悔。

以登录注册为例，说明这四种异常的含义。其中，规则限制是指基于业务的规则限制用户的行为。比如，用户用新设备登录，为了保证安全，系统就必须进行人脸识别，这就是一个业务规则。就不操作、错误操作和做完反悔是指事前不操作、事中操作错、事后要反悔。比如，在登录过程中，事前获得了验证码，但是过了限制时间才输入怎么办？或者事中输入验证码，总是输错了怎么办？或者在注册完后，要修改手机号怎么办？

无论是哪种异常，表现出来其实就是一些异常检查点。产品经理通过逐一查看这些异常检查点，就能把异常找全。

二 交互流程的异常

登录流程和注册流程都可以画出交互流程图，下面这个流程图是登录主流程，是比较简单的。

接下来，我们在登录主流程的基础上，一步步地梳理出异常情况。

1 限制规则

我们讲交互流程图时，强调在规则层是要查询数据库的。因此，在梳理规则限制的时候，我们可逐一查看数据库字段，从而找到异常点。比如，在