6 项目质量管理

1 质量管理基础

1.1 质量与项目质量

1 质量
国际标准化组织 ISO 对质量的定义是：
反映实体满足主体明确和隐含需求能力的特性总和。

国家标准对质量的定义：
一组固有特性满足要求的程度。

通俗流行的定义是用户角度去定义质量：
质量是对一个产品（包括相关的服务）满足程度的质量，是产品或服务的生命。

2 项目质量
从项目作为一次性活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量。

从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量。

项目合同是进行项目质量管理的主要依据。

1.2 质量管理

1 质量管理
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。

在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。

2 质量方针与质量目标
质量方针是指 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。

质量目标是指 在质量方面所追求的目的，