8 项目沟通管理和干系人管理

1 项目沟通管理基础

1.1 项目沟通管理的重要性

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。
沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。
许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟通的失败。

与IT项目成功有关的重要因素有四个：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。
所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是非IT人员

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程。

1.2 项目沟通管理相关理论

沟通模型
编码
信息和反馈信息
媒介
噪声
解码

基本沟通模型包含5个基本状态：
已发送
已收到
已理解
已认可
已转化

沟通渠道

个人沟通渠道
非个人沟通渠道

正式沟通渠道
非正式沟通渠道

沟通技巧
赞美对方
移情入境
轻松幽默
袒露胸怀
求同存异
深入浅出

聆听技巧
使用目光接触和对视
展现赞许性的表示
避免分心的举动或手势
适时合理地提问
正确有效的复述
避免随便打断对方
尽量做到多听少说
使听者与说者的角色顺序转换。

表述中的技巧
预先准备思路和提纲
及时调整和修订编码
及时合理地征询意见
避免过度表现自己
尽量言简意赅

2 项目沟通管理过程

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间用于与团队成员和其他干系人的沟通，无论这些成员或干系人是来自组织内部还是组织外部。
项目沟通管理的各个过程：
规划沟通管理–根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
管理沟通–根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程。
控制沟通–在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。

2.1 规划沟通管理

规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。本过程的主要作用是，识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。
有效率的沟通是指以正确的形式、在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。而有效率的沟通是指只供有需要的信息。

信息应存储在什么地方
信息应以什么形式存储
如何检索信息
信息需求方和信息的权限
信息所被需要的时间
是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等。

规划沟通管理输入：

1. 项目管理计划
2. 干系人等