PM_08 十大管理之项目质量管理（五）

按什么要求来做

1. 质量管理基础

1.1 质量与项目质量

1、质量：是反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。
2、质量与等级是两个不同的概念，没必然的联系。
3、项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

1.2 质量管理

1、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
2、质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。
3、质量目标，是指“在质量方面所追求的目的”，它是落实质量方针的具体要求。

1.3 质量管理标准体系

1、ISO9000系列，8项基本原则如下
（1）以顾客为中心
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策方法
（8）与供方互利的关系

2、全面质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。全面质量管理注重顾客需要强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
全面质量管理有4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。

3、六西格码（σ）意为“六倍标准差”，采用 DMAIC (确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验 控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。
1σ 68%
2σ 95%
3σ 99%
。。。

4、软件过程改迸与能力成熟度模型（了解）
1)CMM/CMMI：CMMI模型将成熟度分为5个等级
2)SJT11234/SJT11235：软件过程及能力成熟度评估是软件过程能力评估和软件能力成熟度评估的统称

2. 项目质量管理过程

管理过程	输入、输出、工具与技术
规划质量管理	输入	项目管理计划、需求文件、事业环境因素、组织过程资产、 风险登记册、干系人登记册（有哪些干系人，干系人有哪些需求）
	输出	质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新
	工具与技术	成本效益分析、质量成本、七种基本质量工具、标杆对照、实验设计、 统计抽样、其他质量管理工具、会议
实施质量保证	输入	质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、项目文件 质量控制测量结果：是质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。
	输出	变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
	工具与技术	质量管理与控制工具、质量审计、过程分析
控制质量	输入	项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、可交付成果、 批准的变更请求、项目文件、组织过程资产
	输出	质量控制测量结果、核实的可交付成果、确认的变更、工作绩效信息、 变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
	工具与技术	七种基本质量工具、统计抽样、检查、审计已批准的变更请求