信息系统项目管理师（2022年）—— 重点内容：项目质量管理（8）

公司组织项目成员进行了三天专业知识培训。该培训成本属于(预防成本 )。

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本题考察项目成本管理知识。评价成本：为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用，如测试、检查、破坏性测试导致的损失。属于质量成本中的一致性成本。
故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本。

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某系统上线后频繁收到发生闪退的用户投诉，项目经理安排工程师小王尽快找到故障原因，并推荐使用(A )进行分析。

 A 鱼骨图

 直方图

 趋势图

 散点图

解析：

因果图：问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

直方图：是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

趋势图，它是以时间为横轴，观察变量为纵轴，用以反映时间与数量之间的关系，观察变量变化发展的趋势及偏差的统计图。

散点图：可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。

从根本问题找原因，采用鱼骨图

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关于控制质量工具的描述。不正面的是( C)。

 A 控制图可以判断某一过程是否处于控制之中

 B 统计抽样从总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量

 C 关联图中一条斜线上的数据点距离越近表示关系越密切（正确是散点图）

D 质量审计可用于确认已批准的变更请求的实施情况

解析：

1、控制图：是一张实时展示项目进展的图表。它可以判断某一过程处于控制中还是处于失控状态。可以使用质量控制图及七点运行定律寻找数据中的规律。七点运行定律是指如果在一个质量控制图中，一行上的7个数据点都低于平均值或高于平均值，或者都是上升的，或者都是下降的，那么这个过程就需要因为非随机问题而接受检查。控制图可用于监测各种类型的输出变量。

2、统计抽样：是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定。

3、散点图：可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。

4、质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审，质量审计的目标是：

(1)识别全部正在实施的良好及最佳实践。

(2)识别全部违规做法、差距及不足。

(3)分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。

(4)积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率

(5)强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。质量审计还可确认已批准的变更请求(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况。

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(技术质量 )用于评估工作产品的质量，辅助项目进行决策

项目度量具有战术性目的，辅助估算、质量控制、生产率评估、项目控制等。从宏观上，可以将度量分为过程度量、项目度量、技术度量。

过程度量是量化了用于软件开发的环境或者过程的特征，过程度量具有战略性目的，有助于进行连续的过程改进。

技术度量是评估技术工作产品的质量，在项目中进行决策，比如：项目的复杂性，偶合性等。对于项目管理者，感兴趣的是项目度量和过程度量。

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(C )involves choosing part of a population of interest for inspection.

 Check list

 Check sheet

 Statistical sampling（抽样）

 Questionnaire（问卷调查）

包括选择一部分感兴趣的人群进行检查。

( ) A. 检查项列表      B. 检查表      C. 统计抽样      D. 调查

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规划质量管理的输入包括：项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素和组织过程资产。

规划质量管理过程的输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。

（输出质量管理计划，出现问题了的【过程改进计划】，怎么测量问题的指标【质量测量指标】，怎么去核对是否正确的【质量核对单】，以及【更新项目的文件】。）

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控制质量过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付的输出是否满足需求。在项目规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心；在项目执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人或客户的验收标准。

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核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。

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统计过程控制(简称SPC)是应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受的且稳定的水平，从而保证产品与服务符合规定的要求的一种质量管理技术。它是过程控制的一部分，从内容上说主要是有两个方面：一是利用控制图分析过程的稳定性，对过程存在的异常因素进行预警；二是计算过程能力指数分析稳定的过程能力满足技术要求的程度，对过程质量进行评价。

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在回归与相关分析中，因变量值随自变量值的增大(减小)而减小(增大)，在这种情况下，因变量和自变量的相关系数为负值，即负相关。

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 (1)亲和图。亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制订。
(2)过程决策程序图(PDPC)。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，事物发展的一个过程。PDPC有助予制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
(3)关联图。关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系(可有多达50个相关项)的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具(诸如亲和图、树形图或鱼骨图)产生的数据，来绘制关联图。
(4)树形图。也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS(风险分解结构)和OBS(组织分解结构)的层次分解结构。在项目管理中，树形图依据定义嵌套关系的一套系统。

(5)优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。
(6)活动网络图。过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA(活动箭线图)和最常用的AON(活动节点图)。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术(PERT)、关键路径法(CPM)和紧前关系绘图法(PDM)。
(7)矩阵图。一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

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( C)监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更。

A 质量规划

B 质量保证

C 质量控制

D 质量改进

本题考查的是项目质量管理的三个过程的定义，参考第三版教程P320
规划质量管理：是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，制定质量测量指标，并准备对策确保符合质量要求的过程。并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。
实施质量保证：是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
质量控制：是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。

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(B )seeks to perform root cause investigation as to what is leading identified trends。

 Problem management

 Incident management

 Change management

 Knowledge management

()寻求进行根本原因调查，以确定什么原因导致了确定的趋势。
Problem management 问题管理
Incident management 事件管理
Change management 变更管理
Knowledge management 知识管理

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在A项目的质量例会中 ，质量经理发现监控模块中的BUG修复时间较长，有测量指标超出临界线，质量经理决定再观察几天。本次质量控制的输出一定包括( ①④)。
①工作绩效信息；②变更请求；③经验教训文档；
④质量控制测量结果；⑤更新的质量标准；⑥质量审计报告；

解析：

本题考察控制质量的输入输出工具；根据题意“观察几天再说”，肯定没有【变更请求】、没有【质量审计报告】、没有【更新质量标准】。

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下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是(C )。

 A 项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果

B 测试是项目质量控制的方法之一

 C 帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面

 D 项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一

解析：帕累托图既应用于项目质量保证也应用于项目质量控制。

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在质量规划中，( C)是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。

A 成本效益分析

B 基准分析

C 实验设计

D 质量审计

解析：

此题考察的是编制质量计划的工具和技术.必须掌握.高频考点
在进行质量计划编制时，可以使用的主要方法有：
(1) 成本/效益分析。在质量计划编制的过程中，必须权衡成本与效益之间的关系。质量计划编制的目标是努力使获得的收益远远超过实施过程中所消耗的成本。
(2) 基准分析。基准分析就是将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。
(3) 实验设计。实验设计是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。
(4) 质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括为确保与要求一致而做的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。

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此题考察的是质量保证，必须掌握，高频考点
制定一项质量计划和确保一个项目的质量是一回事，确保实际交付高质量的产品和服务则是另一回事。质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地为保证项目能满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保证还给另一个重要的质量过程一持续改进过程提供保证。持续过程改进提供了一个持续改进整个质量过程的方法。质量审计是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立评估。质量审计的主要目的是通过对其他质量管理活动的审查来得出一些经验教训，从而提高该项目以及实施项目的组织内其他项目的质量，是质量保证的有效手段。而识别与项目相关的各种质量标准则是质量计划编制阶段的任务。

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甘特图是进度控制的工具，而非质量控制的工具

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QA指职责包括：负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作。项目经理不能兼职做QA。

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某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析，计划优先解决几个引起缺陷最多的问题。该企业最可能使用(C )方法进行分析。

A 控制图

B 鱼刺图

C 帕累托图

D 流程图

解析：

帕累托图：帕累托图来自于Pareto定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的80/20定律，即20％的原因造成80％的向题。Pareto图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量不合格的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。本题中要先识别出引起缺陷最多的问题，然后再优先解决，因此要用此技术。

因果图：也称为石川图或鱼骨图，它是寻找、分析、记录造成质量问题的原因的一种直观、有效的方法。因果图法是全球广泛采用的一项技术，该技术首先确定结果(质量问题)，然后分析造成这种结果的原因。图中的每个分支(刺)都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检查点。它可以帮助项目团队事先估计可能发生哪些质量问题，然后帮助制定解决这些问题的途径和方法。

流程图：是指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图。流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。
一张流程图能够成为解释某个零件的制造工序，甚至组织决策制定程序的方式之一。这些过程的各个阶段均用图形块表示，不同图形块之间以箭头相连，代表它们在系统内的流动方向。下一步何去何从要取决于上一步的结果，典型做法是用“是”或“否”的逻辑分支加以判断。流程图是揭示和掌握封闭系统远动状况的有效方式。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚地知道，问题可能出在什么地方，从而确定出可供选择的行动方案。

 

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项目实施过程中，围绕对项目质量的监控、追踪管理，以下做法不正确的是( B)。

A 可采用控制图来对质量进行监控

B 使用挣值分析来对质量进行监控

C 通过分析测试报告来对质量进行监控

D 通过分析施工日志中的施工参数来对质量进行监控

解析：

使用挣值分析来对质量进行监控，是对项目整体进行监控，而不是针对项目质量

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执行项目质量控制的输入：质量计划；质量度量标准；质量检查表；组织过程资产；已批准的变更请求；工作绩效信息；产品、服务结果。项目章程与质量控制的相关性不是很强

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lσ是正态分布的标准差，代表在的范围内的样本为68.3%。6σ代表在范围内的样本为99.9999998%，每10亿个产品中只有2个不合格。因此，σ的值越大代表故障率越低。

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评审环节是不可缺少的，通过阶段性的评审可以保证项目的质量，同时评审也是保证质量的一个重要环节。

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项目质量保证说明书在所有的项目中要提供项目内部和外部的质量保证，其目的是(说明项目满足相关质量标准的保证能力 )。 

质量保证主要是为了向客户和管理层保证项目能够满足相关质量标准，使他们建立项目能满足质量标准的信心。

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在随机抽取200个进行检查后，发现有5个电源的外观不合格、4个电源的接口不合格，其中有2个电源同时存在这两种不合格缺陷，其余电源未发现问题。根据统计抽样的基本原理，这批电源的合格率为(96.5% )。

解析：

随机抽取200个进行检查，发现有5个电源的外观不合格、4个电源的接口不合格， 其中有2个电源同时存在这两种不合格缺陷。

2个同时接口和外观不合格的产品已经算过一次不合格，

不合格产品数量：5+4-2=7

不合格率为 7 / 200 = 3.5%，所以合格率为96.5%。
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 “过程和产品质量保证”的目的：对照使用的过程描述、标准和规程客观地评价所执行的过程、工作产品和服务；识别不符合问题，并形成文件；向项目工作人员和管理者反馈质量保证活动情况；确保不符合问题得到处理。

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项目质量管理通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动来实现，其中( 质量保证)关注项目执行过程中的质量。

解析：

质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。
质量保证就是注重过程，质量控制注重结果。

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( )seeks to build confidence that a future output or an unfinished output, will be completed in a manner that meets the specified requirements and expectations.

 Quality assurance

 Quality plan

 Quality control

 Quality metrics

质量保证寻求建立一种未来产出或未完成产出的信心，以满足特定要求和期望的方式。
Quality assurance 质量保证
Quality plan 质量计划
Quality control 质量控制
Quality metrics 质量度量

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监督与控制过程组要求定期测量和监控项目绩效情况，识别与项目管理计划的偏差，以便再必要时采取纠正措施，确保项目或阶段日标达成。包括项目整体管理中的“监督和控制项目工作”“实施整理变更控制”过程，项目范围管理中的“核实范围”“控制范围”过程，项目时间管理中的“控制进度”过程，项目成本管理中的“控制成本”过程，项目质量管理中的“执行质量控制”过程，项目沟通管理中的“控制沟通”过程，项目风险管理中的“监督与控制风险”过程，项目采购管理中的“控制采购”等过程。

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规划质量管理的输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、 项目文件更新等。

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 缺陷的趋势分析：
按照测试执行的时间顺序(以月、周、天或测试版本为时间单位)，统计被发现的缺陷数量的分布情况。如果发现缺陷越来越少，趋近于0，则考虑结束测试执行；相反，则说明存在以下问题：代码修改引发新的缺陷。前一版本的测试存在覆盖率的问题，新的测试发现了原先未发现的缺陷。必须先修改某些缺陷后才能继续测试，然后才发现其他的缺陷。

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实施质量保证的工具与技术包含：质量审计、过程分析、新、旧七种质量工具、统计抽样等等，实施质量保证的工具与技术包含规划质量管理和控制质量的工具与技术，但是不包括储备分析。

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( )：The process of translating the quality mangement plan into executable quality activities that incorporate the organization's quality policies into the project.

 Manage quality

 Quality audit

 Quality metrics

 Quality improvement

质量管理将质量管理计划转化为可执行质量活动的过程，这些活动将组织的质量策略纳入项目中。
Manage quality 质量管理         Quality audit 质量审计         Quality metrics 质量度量

Quality improvement 质量改进

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高级教材第三版P857,表26-6,功能性包括：适宜性、准确性、互用性、依从性和安全性 等。这个表要记下来。常考。

软件特性：功能性、可靠性、可用性、效率性、可维护性、可移植性。口诀：功-靠-用-效-维-植

功能性包括：适宜性、准确性、互用性、依从性和安全性等。口诀：宜-准-互-依-安

 

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The ( ) process differs from the (B  ) process in that the former is primarily concerned with acceptance of the deliverables, while the latter is primarily concerned with correctness of the deliverables.

A         Perform Quality Assurance        执行质量保证

B         Validate Scope        验证范围

C         Control Quality        质量控制

D          Define Scope        定义范围

过程与(B) 过程的不同之处在于前者主要关注可交付物的接受，而后者主要关注交付物的正确性。