金融产品的体验设计和测量改进

一般谈到用户体验纯C端产品涉及比较多，但是好像金融产品的用户体验很少有人涉及。

一、金融产品的设计定位

用户体验五要素这一书说过用户体验要素的第一要务是产品战略，所以谈到用户体验要素的第一要务也应该是有良好的产品定位。

在产品定位上，金融产品比如理财、信贷等产品其核心是要提供客户基于金融产品的诉求的核心价值，比如更低的利率，更高的回报率，有实实在在的价值是金融产品体验的前提。

当然价值的定位还可以在细分，信贷产品的决策周期短，价值自然是怎么让客户更快的完成交易，比如贷款利率底，放款速度快，还款方式灵活。

理财产品决策周期长，其定位还可以进一步细分，比如财商教育、资产配置建议、以及理财产品推荐等。

金融产品的客群定位决定了品牌和ui设计，如果是20-30岁的年轻客户，那么品牌和ui设计自然要年轻化，活泼化，互联网化，如果是40岁以上的客户，那么设计应该偏向保守。

虽然产品经理不需要自己出设计稿，但是设计定位需要牢牢掌握在自己手里。

金融产品因为用户要求的其特殊性，其用户体验也和一般的用户体验有区别。

二、金融产品的设计原则

基于金融产品的种种特点，我们总结了8个金融产品的设计原则

1．可确定性

金融产品和普通的消费类产品不同，大部分用户第一次接触不是非常了解，粗看起来甚至有些高大上，这就需要在设计细节上，消除不确定性，有以下2种设计方式。

（1）使用导航

在合适的情况下可以使用流程导航，告知用户当前所处流程的环节，当前做什么，以及下一步需要做什么，还要经过多少步骤才能完成全流程。

如果步骤实在很多也可以增加快捷按钮，一步返回到某个界面。

（2）增加tab

如果步骤实在太多，也可以增加tab的方式实现，把并列的信息放在同一个界面，从而减少跳转，一般是在顶部