对于那些希望更好地控制工作流程、提升生产力、降低工作和设备复杂程度，并最终能降低成本的企业来说，他们对企业通讯软件非常感兴趣。通常，这些企业会深入考虑几个方面的问题：企业通讯软件是否真的能提高员工生产效率；企业通讯软件的安全可靠程度。
据调查显示，多达64%的员工会随身携带一种以上的通信设备并灵活采用语音和电子邮件方式来确保工作效率。但是，在被调查者中，大约40%的员工表示，他们每周都有4至5次以上延误了重要消息的接收。34%的人更表示，他们由于无法随时保持联络，而丢掉了创收的机会，希望改变这种现状的企业会对企业通讯软件感兴趣。
企业通讯软件是为了满足企业环境中以下三个主要利益相关方的需求：
第一，最终用户。基于角色的通信功能(例如，让零售服务工作者能够使用企业级电话应用和信息，从而随时随地与知识工作者和移动管理人员进行协作)，以及高度的个性化和可达性控制。
第二，业务线(LOB)。基于企业通讯软件的呼叫中心可将客户服务提升到一个新的水平，成为一种向上销售和交叉销售的媒介；企业和合作伙伴基于通信的业务流程可最大限度地减少人为延误并加快决策速度，从而缩短业务和产品的开发、决策以及回报时间。
第三，信息技术。合理使用资本和运营资源，在一个通用平台上向最终用户和LOB提供基于SLA的企业通讯软件服务和功能。该平台通过一个可为所有用户提供优异体验质量的应用感知自治网络与数据中心环境(如一致性配置管理、软件版本和补丁管理、信息管理)集成在一起。
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