在前两篇文章中,我们讨论了用户留存中关于初期留存、中期留存以及长期留存的一系列问题,在这篇文章中,我们将接着前面的内容,继续讨论流失用户的召回、留存率的相关问题。戳右边链接即可查看AARRR模型——留存:始于价值,合于套路,久于习惯(上)及AARRR模型——留存:始于价值,合于套路,久于习惯(中)的内容,全文思维导图见下。
四、流失用户的召回
最后,随着产品使用寿命的延长必然会伴随着用户的流失,因此,产品长期留存的另一问题就是流失用户的召回,而且还应该付出足够的精力去做用户召回,毕竟对流失用户的召回成本和ROI都比拉取新用户更有优势,流失用户的召回首先要对流失用户进行定义,比如半年未在平台内下单,3个月未登陆过app等,需要视产品的特性而定。用户召回的第二步即为调查用户当初消失的原因,弄清楚人民离开的原因是否是可控或可以解