1 个聊天机器人 = 700 个人？曾估值 460 亿美元的公司，因使用 AI 计划裁员 2000 人...

整理 | 郑丽媛

出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

在数字化转型和 AI 技术快速发展的今天，越来越多企业开始依赖自动化技术来提升运营效率、降低成本——瑞典金融科技公司 Klarna 就是其中的一个典型代表。

这家专注于先买后付（Buy Now, Pay Later）服务的公司，目前正准备实施大规模裁员：计划削减近 2000 个工作岗位。Klarna 表示，其由 AI 驱动的聊天机器人可以完成相当于 700 名全职客服人员的工作量，因此减少了对人工劳动力的需求。

因使用 AI，将公司扭亏为盈

据悉，此次 Klarna 的裁员决定并非突发，而是公司一系列战略调整的一部分。

自 2019 年以来，Klarna 一直在经历财务上的波动。它在美国市场的快速扩张虽然带来了短期的市场份额增长，但也造成了巨大的成本压力。2020 年，Klarna 开始出现财务亏损，随后估值从 2021 年的 460 亿美元暴跌至 2022 年的 67 亿美元。为应对这些挑战，Klarna 启动了一系列扭亏为盈的战略，包括裁员计划和对 AI 技术的更大投入。

不过根据 Klarna 提供的信息，此次裁员主要通过自然员工流失和招聘冻结来实现，而非直接的解雇。也就是说，Klarna 希望在减少人力成本的同时，尽可能减少对现有员工的影响。

Klarna 的首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 曾多次在公开场合表示，公司近年来对 AI 的投资显著提升了其业务的运营效率。Klarna 的中期财报显示，在过去一年中公司收入增长了 27%，达到了 133 亿瑞典克朗（约合 92 亿人民币）。

在 Sebastian Siemiatkowski 看来，这种收入的增长很大程度上归功于公司对 AI 技术的应用，大幅度缩短了客服响应时间：其 AI 聊天机器人能在 2 分钟内解决客户问题，而之前的人工客服平均需要 11 分钟，且客户满意度几乎不变。

除此之外，根据 Klarna 的中期财报显示，公司不仅在收入方面有所增长，还成功从上一年的亏损转为盈利：战略调整后的利润达到了 6.73 亿瑞典克朗（约合 4.6 亿人民币），每名员工的平均收入与去年相比也增加了 73%——从这些数据上来看，Klarna 的转型战略显然已初见成效，甚至在减少人力的情况下仍能提高整体效率。

基于以上的财务表现，Sebastian Siemiatkowski 表示，Klarna 最早可能在明年考虑首次公开募股（IPO），并已考虑将公司在美国或欧洲市场上市。根据其主要投资者 Chrysalis Investments 的估值预测，Klarna 在 IPO 时的估值可能介于 150 亿到 200 亿美元之间。

超过 75% 的公司，预计将在未来五年内采用 AI 和其他先进技术

从某种程度上来说，Klarna 的转型战略和裁员计划反映了一个广泛的行业趋势。

根据世界经济论坛 2023 年发布的《未来就业报告》，超过 75% 的公司预计将在未来五年内采用 AI 和其他先进技术，这些技术的广泛应用可能会显著改变各个行业的运营方式：AI 不仅可以帮助公司提高运营效率，还能通过数据分析和用户行为预测，为企业提供更深刻的市场洞察。

当 AI 在降本增效方面显示出巨大潜力的同时，一个老生常谈的问题也再次浮出水面：人类的劳动价值是否会被 AI 取代。以 Klarna 为例，虽然公司没有通过直接解雇来实现裁员，但大规模的自动化和自然员工的大量流失，无疑会令员工对未来充满担忧。

参考链接：

https://www.ibtimes.co.uk/our-chatbots-perform-tasks-700-people-buy-now-pay-later-company-klarna-axe-2000-jobs-ai-1726522

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