2018 年上半年信息系统项目管理师下午案例分析试题一

 

试题一（27 分）：

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

　　A 公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于 2017 年年初启动，预计 2018 年年底结束。

　　项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

　　得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

　　2017 年 7 月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

　　由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：

　　1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；

　　2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

　　接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：

　　1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则一带而过；

　　2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

 

【问题 1】（6 分）

　　结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？

【问题 2】（10 分）

　　结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？

【问题 3】（6 分）

　　请简述 IS0 9000 质量管理的原则。

【问题 4】（5 分）

　　请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

　　国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。

　　质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

　　在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；（4）用于识别造成大多数问题的少数重要原因；（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

　　

参考答案：

问题 1：

　　做得好的地方包括:

　　1、指派了专门的人员来担任项目的质量管理员，对质量工作重视

　　2、给予质量管理人员充分授权，职责明确

　　3、专门制定了质量管理计划，并规定了质量抽查、指标分析和内部审核的工作

　　4、在项目过程中质量管理员也进行了质量检查工作

问题 2：

　　【答案】

　　1、在制定质量管理计划时，没有充分识别质量标准和要求，导致不满足合同质量要求

　　2、质量管理计划内容过于简单，没有说明总体质量策略、目标及方针及制定依据，以及相关的制度和人员职责等

　　3、质量管理计划没有得到干系人的评审和一致认可

　　4、质量保证活动做的不到位，没有进行必要的质量审计和过程改进及一致性检查

　　5、质量控制缺少必要的环节(评审、测试);

　　6、质量控制方法不合理，虽然做了检查，但效果不佳没做到位，检查出问题也没有进行及时纠正

　　7、李明做为资深工程师，但质量管理的经验不足;

　　8、项目团队成员缺乏质量意识;

　　9、项目经理管理上存在问题，没有定期检查质量管理方面的问题，没有给质量管理员给予指导和支持

　　10、没有建立质量的保证体系;

　　11、在质量管理中，没有采用适合的工具、技术和方法;

　　12、项目在重大里程碑处没有设置严格的阶段成果评审，无法确保结果和预期目标一致;

　　13、与客户沟通存在问题，平时没有及时同客户进行沟通和确认

问题 3：参考高级第三版教材 P314

　　IS09000 的八项原则:

　　1.以顾客为中心;

　　2.领导作用;

　　3.全员参与;

　　4.过程方法;

　　5.管理的系统方法;

　　6.持续改进;

　　7.基于事实的决策方法;

　　8.互利的供方关系。

问题 4：

　　(1)固有特性

　　(2)质量方针

　　(3)流程图

　　(4)帕累托图

　　(5)散点图